Head of Customer & Employee Experience, Ipsos
Carolina es Coach Ontológica de Newfield Network, posee un Associates Degree in Liberal Arts and Sciences y cuenta con más de 10 años de experiencia en metodologías vinculadas a la medición y gestión de la experiencia del cliente. En 2018 Carolina se unió a Ipsos después de una larga trayectoria en consultoría organizacional, habiendo participado en proyectos de gestión del cambio, cambios de cultura organizacional, gestión de clima organizacional, diseño e implementación de programas de experiencia del cliente y formación de líderes. Desde 2019 lidera el equipo de Customer and Employee Experience en Ipsos Argentina.
En esta charla, a cargo de la Directora de CX de Ipsos Argentina, se analizarán los insights más relevantes del 'Global Voices of Experience' de Ipsos. Este estudio, en el que participaron cerca de 1000 profesionales de CX y EX de todo el mundo, ofrece un panorama de la situación actual y futura del sector. La charla hará foco en los desafíos que enfrentarán los expertos en Gestión de la Experiencia en el próximo año, centrando la atención en las experiencias omnicanales exitosas y el uso de la inteligencia artificial para diseñar emociones y crear experiencias memorables para los clientes. Finalmente, se resaltará la importancia de alinear CX y EX, mostrando cómo el incumplimiento de las promesas de marca puede incrementar hasta cuatro veces las fallas en la entrega al cliente cuando no existe una alineación entre ambas disciplinas.
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