Con más de 19 años de trayectoria en la compañía y la implementación de herramientas de digitalización, Lucía actualmente es Head of CX en Naranja X. Es la responsable de liderar un equipo interdisciplinario de Producto y CX para impulsar soluciones digitales y omnicanales en la atención y resolución de las necesidades del cliente, en canales remotos y presenciales. Anteriormente ocupó un rol central en la implementación de agilidad a escala en Naranja X con foco en el diseño organizacional, la implementación de OKRs y la transformación del mindset de las personas.