Soy Manuel Fernández Gómez, un profesional con más de 20 años de recorrido en el ámbito de la experiencia al cliente, las operaciones de servicio y la gestion de centros de contacto para empresas multinacionales en diferentes sectores. como automotor, telecomunicaciones, tecnologia y financiero entre otros; dandome vision del valor y monetizacion de la experiencia al cliente en cualquier industria.

Lidere el equipo de Samsung que obtuvo el premio premio portafolio al mejor servicio al cliente en Colombia; y tambien en Suwon(Kr) un equipo en la casa matriz para mejorar la experiencia en las tiendas a nivel global. Tuve la oportunidad de liderar las operaciones al cliente y transformar el servicio en las telecomunicaciones en WOM Colombia y de ahi pase a un cargo regional en LLA, una de las telcos mas grandes de Centroamérica. En la actualidad lidero el equipo de CX de KIA Colombia donde estamos creciendo +40% en el ultimo año y apuntando a ser la marca No. 1 para el 2025.

Mi misión es crear valor para la marca a través de una cultura centrada en el cliente, que se refleje en la satisfacción, la fidelidad y la rentabilidad de los usuarios; basado en ofrecer una experiencia diferenciada, brindar experiencias de calidad, eficientes y empaticas con el cliente.