Una experiencia inmersiva y emocionante donde los participantes del CX Day México deben resolver desafíos estratégicos y prácticos para "escapar" de la invasión de malas experiencias en el menor tiempo posible. Esta actividad no solo es divertida y competitiva, sino que también proporciona un valioso aprendizaje sobre los conceptos clave de CX y EX.

Pablo Gallardo Lagno Founder & CEO, Customer Scoops

¿Cómo podemos aprovechar la tecnología para humanizar nuestros negocios y construir relaciones duraderas? En esta presentación, exploraremos cómo la IA puede transformar nuestros datos en experiencias personalizadas y cómo podemos utilizarla para impulsar el crecimiento de nuestra empresa. ¡Comencemos este viaje hacia el futuro de los negocios!

Mauricio Rodríguez LATAM Solutions Engineering Head, Qualtrics

Las organizaciones que tengan la capacidad de anticiparse a las necesidades del cliente generarán una verdadera ventaja competitiva. La voz del cliente integrada con toda la información disponible nos permitirá hiper-personalizar las interacciones. Con este caso de éxito, exploraremos cómo la voz del cliente, cuando se integra con toda la información disponible, puede ser el motor para la hiper-personalización: "Automatización de clasificación de verbatims: cómo para llegar a la hiper-personalización, es fundamental entender y analizar cada palabra que tus clientes comparten. En esta charla, presentaremos cómo hemos revolucionado el proceso de clasificación de verbatims a través de la automatización, mejorando significativamente la precisión y la velocidad en la toma de decisiones.

Ana Laura Hernández Ponce Especialista Experiencia del cliente, Nacional Monte de Piedad

Jhair Mena CEO, Plugthem

Una pausa perfecta para compartir ideas y fortalecer relaciones con profesionales de la disciplina, en un entorno dinámico y enriquecedor.

Explora cómo se pueden llevar tus estrategias de ventas, marketing y soporte al siguiente nivel. Conoce una plataforma que facilita la colaboración entre departamentos y permite personalizar y agilizar las interacciones con los clientes mediante la automatización y el análisis de datos en tiempo real, promoviendo así la satisfacción y la lealtad del cliente.

José Alberto Hernández Hernández Customer Experience and Marketing Expert, Zoho LATAM

Conoce cómo los nuevos modelos de atención están transformando la experiencia del cliente en México, resolviendo problemas de desconexión y exclusión digital, y mejorando las tasas de conversión.

Martin Fernandez Canto Director Comercial, Numia

La relación entre la sustentabilidad y la experiencia del cliente está ganando protagonismo en el debate empresarial actual. Si bien una imagen de marca sustentable puede ser atractiva, la pregunta clave es ¿todas las empresas deben ser sustentables para lograr una conexión auténtica con sus clientes?. En este debate, evaluaremos si la sustentabilidad es esencial para una CX positiva, o si existen otros factores igual de importantes que las empresas pueden considerar para fortalecer su relación con los clientes.

Víctor Granados Ballesteros MODERADOR | Sr. Manager Customer Experience & Quality Management, The Adecco Group México

Emilio Marino General Manager North America & Creatio Division, Americas, Starkcloud

Boris Garfias Socio - Director, Toga Soluciones Integrales

Paloma Sevy Client Partner y Experta en proyectos de sostenibilidad e inclusión, Kantar México

En esta presentación, descubriremos cómo una importante corporación farmacéutica en México, ha transformado su atención al cliente mediante una innovadora integración de canales digitales. Enfrentando el reto de unificar la experiencia del cliente a través de sus múltiples marcas, el grupo ha implementado soluciones personalizadas en IVR, WhatsApp y Webchat, adaptadas a la identidad de cada una de sus siete farmacias. Estas herramientas permiten realizar cotizaciones, encuestas, y seguimiento de pedidos, además de facilitar la localización de sucursales cercanas mediante integración con Google Maps. Exploraremos cómo la integración con Microsoft Dynamics y Bright Pattern ha optimizado la identificación de clientes y la gestión de consultas, incluyendo la implementación de callbacks automáticos para solicitudes fuera del horario de atención. Esta estrategia no solo ha mejorado la eficiencia operativa, sino que también ha elevado la calidad del servicio ofrecido, proporcionando una experiencia más fluida y personalizada para los clientes de la Cadena Farmaceutica. Acompáñanos para conocer cómo estas innovaciones han marcado una diferencia significativa en la atención al cliente en el sector farmacéutico.

Roberto Hernández Tena Director Comercial, Tellware

Supercharge Growth through Meaningfully Different Experiences. Impulsa el crecimiento y poder de tu marca mediante experiencias significativas y diferentes. En un país marcado por cambios constantes e incertidumbre económica, los consumidores se vuelven cada vez más exigentes y cautelosos al tomar decisiones de compra. Por eso, las marcas deben innovar de manera audaz para sobresalir en un mercado saturado y alcanzar sus objetivos de negocio. La clave del éxito radica en comprender y dominar la sinergia entre la marca y la experiencia del cliente. La propuesta de valor de tu marca con un enfoque a la creación de momentos memorables y únicos crean recuerdos a largo plazo en la mente de los clientes, esto se logra a través de experiencias.

Leonardo Rivera VP Customer Experience, Kantar Insights

Una pausa perfecta para compartir ideas y fortalecer relacions con profesionales de la disciplina.

La IA crece a pasos agigantados y cada vez aparecen nuevas preocupaciones, entre ellas: ¿cómo podemos utilizar la IA para potenciar la CX de manera ética y responsable? Aprenderemos cómo las organizaciones pueden navegar por el complejo universo de la IA sin comprometer la integridad ni la confianza del cliente.

Alejandro Cosio Lozano MODERADOR | Head of Contact Center, GNP Seguros

Javier Alegría Head of Customer Success, Sento

Tania Arruñada Pérez Regional Sales Manager, Zoho LATAM

Luis Barraza Head of LATAM North & Mexico, Qualtrics

Martin Fernandez Canto Director Comercial, Numia

Jorge Dabah Customer Success Leader, CIAL

Elia Santillán Director País, Atento México

Exploraremos cómo la integración de la inteligencia artificial y las plataformas No-Code está revolucionando la transformación digital en las empresas. Discutiremos cómo estas tecnologías permiten a las organizaciones acelerar la innovación, optimizar procesos, y mejorar significativamente la experiencia del cliente (CX) sin la necesidad de grandes equipos de desarrollo. Además, destacaremos casos de éxito que demuestran el impacto positivo en diversas industrias.

Fortunato Adrian Director de North Latin America, Starkcloud

Una pausa perfecta para compartir ideas y fortalecer relaciones con profesionales de la disciplina, en un entorno dinámico y enriquecedor.

En esta charla, veremos cómo tres empresas de diferentes industrias han convertido sus iniciativas de CX en ganancias reales al analizar sus conversaciones. A través de casos de éxito concretos, mostraremos cómo mejorar la atención al cliente puede ser más que satisfacción: puede ser negocio.

Diego Fernández-Townson CEO, Sento

Es el momento que todos hemos estado esperando. Durante la CX Escape Mission, los participantes del CX Day México se enfrentaron a desafíos que pusieron a prueba su capacidad para gestionar y optimizar la experiencia del cliente.

Daniel Bullon Success Manager y MX Country Manager, Customer Scoops

Pablo Gallardo Lagno Founder & CEO, Customer Scoops