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¡BIENVENIDOS AL CX DAY COLOMBIA 2024!

Experiencias con impacto positivo

¡Estas y otras tendencias claves para la profesionalización de la disciplina, abordaremos el día de hoy!

SPEAKERS

Haz clic en cada speaker para ver su biografía.

Streaming – CX Day Colombia 2024

Alejandro Cosio Lozano

MODERADOR | Head of Contact Center, GNP Seguros

Streaming – CX Day Colombia 2024

Ana Laura Hernández Ponce

Especialista Experiencia del cliente, Nacional Monte de Piedad

Streaming – CX Day Colombia 2024

Boris Garfias

Socio - Director, Toga Soluciones Integrales

Streaming – CX Day Colombia 2024

Daniel Bullon

Partners & Customer Success Manager, Customer Scoops

Streaming – CX Day Colombia 2024

Elia Santillán

Director País, Atento México

Streaming – CX Day Colombia 2024

Emilio Marino

General Manager North America & Creatio Division, Americas, Starkcloud

Streaming – CX Day Colombia 2024

Fortunato Adrian

Director de North Latin America, Starkcloud

Streaming – CX Day Colombia 2024

Javier Alegría

Head of Customer Success, Sento

Streaming – CX Day Colombia 2024

Jhair Mena

CEO, Plugthem

Streaming – CX Day Colombia 2024

Jorge Dabah

Customer Success Leader, CIAL

Streaming – CX Day Colombia 2024

José Alberto Hernández Hernández

Customer Experience and Marketing Expert, Zoho LATAM

Streaming – CX Day Colombia 2024

Leonardo Rivera

VP Customer Experience, Kantar Insights

Streaming – CX Day Colombia 2024

Lizeth Perez

Directora de operaciones, Kranon

Streaming – CX Day Colombia 2024

Luis Barraza

Head of LATAM North & Mexico, Qualtrics

Streaming – CX Day Colombia 2024

María Arizmendi

Director of Customer Experience, Grupo Salinas

Streaming – CX Day Colombia 2024

Martin Fernandez Canto

Director Comercial, Numia

Streaming – CX Day Colombia 2024

Mauricio Rodríguez

LATAM Solutions Engineering Head, Qualtrics

Streaming – CX Day Colombia 2024

Pablo Gallardo Lagno

Founder & CEO, Customer Scoops

Streaming – CX Day Colombia 2024

Paloma Sevy

Client Partner y Experta en proyectos de sostenibilidad e inclusión, Kantar México

Streaming – CX Day Colombia 2024

Ramon Castillo Gonzalez

Director de Transformación Comercial, GEPP

Streaming – CX Day Colombia 2024

Roberto Hernández Tena

Director Comercial, Tellware

Streaming – CX Day Colombia 2024

Tania Arruñada Pérez

Regional Sales Manager, Zoho LATAM

Streaming – CX Day Colombia 2024

Víctor Granados Ballesteros

MODERADOR | Sr. Manager Customer Experience & Quality Management, The Adecco Group México

Streaming – CX Day Colombia 2024

Borja Carreras

Presidente, GSE

Streaming – CX Day Colombia 2024

Diana Caicedo Zambrano

Líder de Experiencia del Paciente, Clínicas Colsanitas

Streaming – CX Day Colombia 2024

Eduardo de la Rosa Padilla

Senior Enterprise Support, Zoho

Streaming – CX Day Colombia 2024

Eduardo Solano

Senior Account Executive Enterprise - Digital Native LATAM, Genesys

Streaming – CX Day Colombia 2024

Edwin González

Experto en CX y Digital Transformation

Streaming – CX Day Colombia 2024

Guillermo García

Sales Director, Information Systems Sudamericana

Streaming – CX Day Colombia 2024

Hugo Alejandro Saenz

Presidente CXellence Group, CEO de Clientix

Streaming – CX Day Colombia 2024

Luis Alejandro Dávila

Gerente del Bureau de Convenciones, Invest in Bogotá

Streaming – CX Day Colombia 2024

Luis Eduardo Salazar Uribe

Head of Product, Sistecrédito

Streaming – CX Day Colombia 2024

Manuel Fernández Gómez

Customer Experience Director, Kia Colombia

Streaming – CX Day Colombia 2024

May Torres

Socio y Co-Founder, S2CX Consulting Proptech

Agenda

08:50 - 09:00

Apertura

Acreditación y bienvenida de los asistentes.

May Torres May Torres Socio y Co-Founder, S2CX Consulting Proptech
09:00 - 09:15

Apertura de Honor

La intervención destacará cómo Invest in Bogotá, a través de su Bureau de Convenciones, se ha consolidado como un socio estratégico para posicionar a la ciudad como un destino líder en la industria global de reuniones. El gerente expondrá cómo el Bureau no solo impulsa el atractivo de Bogotá para congresos y eventos de talla mundial, sino que también actúa como catalizador al conectar talento científico, emprendimiento y expertos de diversas industrias con las experiencias únicas que ofrece la ciudad. Durante la intervención, se subrayará cómo esta sinergia potencia la economía local y crea nuevas oportunidades de colaboración que impactan de manera transversal, desde el turismo hasta la innovación. Además, se resaltará la capacidad de Bogotá de ofrecer un ecosistema vibrante y sostenible, ideal para que los organizadores de eventos internacionales encuentren en la ciudad una plataforma para el crecimiento de sus iniciativas.

Luis Alejandro Dávila Luis Alejandro Dávila Gerente del Bureau de Convenciones, Invest in Bogotá
09:15 - 09:30

CX Escape Mission

Una experiencia inmersiva y emocionante donde los participantes del CX Day Colombia deben resolver desafíos estratégicos y prácticos para "escapar" de la invasión de malas experiencias en el menor tiempo posible. Esta actividad no solo es divertida y competitiva, sino que también proporciona un valioso aprendizaje sobre los conceptos clave de CX y EX.

Pablo Gallardo Lagno Pablo Gallardo Lagno Founder & CEO, Customer Scoops
09:30 - 10:00

Transformando el servicio de Urgencias: Innovación y Excelencia en la Experiencia del Paciente.

Presentación de caso exitoso en el Servicio de Urgencias de la Clínica Reina Sofia implementando metodologias de innovación para el re-diseño de la experencia de los pacientes y los colaboradores durante el ciclo de atención mejorando significativamente el NPS y el CSAT.

Diana Caicedo Zambrano Diana Caicedo Zambrano Líder de Experiencia del Paciente, Clínicas Colsanitas
10:00 - 10:30

Diseñando el futuro del CX: Experiencias digitales, eficientes e inclusivas.

Explora cómo estan haciendo las empresas líderes para transformar la experiencia del cliente con soluciones digitales que conectan, optimizan y hacen más inclusivo cada punto de contacto.

Martin Fernandez Canto Martin Fernandez Canto Director Comercial, Numia
10:30 - 11:00

Café

Una pausa perfecta para compartir ideas y fortalecer relaciones con profesionales de la disciplina, en un entorno dinámico y enriquecedor.

11:00 - 11:30

Orquestando una estrategia innovadora CX y EX

Sistecrédito ha implementado una solución innovadora que permite orquestar experiencias superiores tanto para sus clientes (CX) como para sus empleados (EX). Al integrar esta avanzada tecnología, Sistecrédito ha dado un paso significativo hacia la transformación digital, optimizando cada punto de contacto con sus usuarios y mejorando la eficiencia interna.

Guillermo García Guillermo García Sales Director, Information Systems Sudamericana
Luis Eduardo Salazar Uribe Luis Eduardo Salazar Uribe Head of Product, Sistecrédito
11:30 - 12:00

Acelerando la transformación digital y mejorando la CX con IA y tecnología No-Code.

Exploraremos cómo la integración de la inteligencia artificial y las plataformas No-Code está revolucionando la transformación digital en las empresas. Discutiremos cómo estas tecnologías permiten a las organizaciones acelerar la innovación, optimizar procesos, y mejorar significativamente la experiencia del cliente (CX) sin la necesidad de grandes equipos de desarrollo. Además, destacaremos casos de éxito que demuestran el impacto positivo en diversas industrias.

Fortunato Adrian Fortunato Adrian Director de North Latin America, Starkcloud
12:00 - 12:30

Conexiones confiables, identidad sin fricciones.

Conocer más al usuario interno y externo es clave para poder ofrecerle servicios personalizados, soluciones a la medida, y una respuesta ágil y oportuna a sus solicitudes. Todo, a través de su identidad digital.

Borja Carreras Borja Carreras Presidente, GSE
12:30 - 14:00

Almuerzo

Una pausa perfecta para compartir ideas y fortalecer relacions con profesionales de la disciplina.

14:00 - 14:30

Empieza tu camino al éxito: impulsa tu gestión comercial con tecnología avanzada.

Explora cómo se pueden llevar tus estrategias de ventas, marketing y soporte al siguiente nivel. Conoce una plataforma que facilita la colaboración entre departamentos y permite personalizar y agilizar las interacciones con los clientes mediante la automatización y el análisis de datos en tiempo real, promoviendo así la satisfacción y la lealtad del cliente.

Eduardo de la Rosa Padilla Eduardo de la Rosa Padilla Senior Enterprise Support, Zoho
14:30 - 15:00

La nueva frontera del Customer Experience.

La conferencia es una apuesta por poner en evidencia un aspecto poco mencionado en la gestión de CX, con base en algunos casos de negocio reales. Centrados en la madurez que ha alcanzado la disciplina de CX en cuanto a Diseño de Experiencias, pero no así en configurar una Arquitectura de Experiencias que comprenda la pertinencia de integrar y alinear los componentes internos de una organización, para llevar esa experiencia a los clientes de manera Rentable y Sostenible enmarcada en los indicadores de los objetivos de negocios, más allá de los tradicionales NPS, CSAT y CES. Los asistentes podrán entrar al finalizar la charla a un link de autoevaluación de madurez en Arquitectura de Experiencias que les permitirá reconocer en que área o campo deben reforzar su conocimiento y comprensión de esta nueva disciplina.

Hugo Alejandro Saenz Hugo Alejandro Saenz Presidente CXellence Group, CEO de Clientix
15:00 - 15:30

CX como pilar de la estrategia agregando valor de marca y crecimiento sostenido en ventas.

Como la monetizacion del Customer Experience se hace evidente cuando se enfoca en agregar valor de marca y aumentar la conversion en ventas. Ejemplos practicos de Samsung, Wom y Kia en este camino.

Manuel Fernández Gómez Manuel Fernández Gómez Customer Experience Director, Kia Colombia
15:30 - 16:00

Café

Una pausa perfecta para compartir ideas y fortalecer relaciones con profesionales de la disciplina, en un entorno dinámico y enriquecedor.

16:00 - 16:45

Panel: AI + CX: prácticas efectivas para garantizar el uso ético y responsable de la IA.

La IA crece a pasos agigantados y cada vez aparecen nuevas preocupaciones, entre ellas: ¿cómo podemos utilizar la IA para potenciar la CX de manera ética y responsable? Aprenderemos cómo las organizaciones pueden navegar por el complejo universo de la IA sin comprometer la integridad ni la confianza del cliente.

Edwin González MODERADOR: Edwin González Experto en CX y Digital Transformation

Daniel Bullon Daniel Bullon Partners & Customer Success Manager, Customer Scoops
Eduardo Solano Eduardo Solano Senior Account Executive Enterprise - Digital Native LATAM, Genesys
Martin Fernandez Canto Martin Fernandez Canto Director Comercial, Numia
Bárbara Rojas Mendoza, Starkcloud Bárbara Rojas Mendoza, Starkcloud Global Marketing Manager
16:45 - 17:00

Entrega de Premios CX Escape Room

Es el momento que todos hemos estado esperando. Durante la CX Escape Mission, los participantes del CX Day México se enfrentaron a desafíos que pusieron a prueba su capacidad para gestionar y optimizar la experiencia del cliente.

Pablo Gallardo Lagno Pablo Gallardo Lagno Founder & CEO, Customer Scoops

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