Director de Experiencia | Grupo Montecristo
Experto en estrategia empresarial y diseño de experiencias con 15 años de trayectoria. Como Director de Experiencia de la División Salud de Grupo Montecristo, lidera el programa de Excelencia en la Experiencia, que diseña, ejecuta y mide la experiencia de pacientes, profesionales y colaboradores para las 16 empresas de salud del grupo. Cómo consultor y ejecutivo, ha dirigido más de 80 proyectos de estrategia empresarial y diseño de experiencia en industrias como salud, turismo, educación, restaurantes y bienestar. Así mismo, ha dado más de 100 charlas y capacitaciones a 2,500 personas de todo el mundo en innovación, liderazgo, servicio al cliente y habilidades humanas. Es Presidente de la Fundación Lifting Hands y miembro de Junta Directiva de Soy Niña y de Impact Hub San José.
Experiencia no es solo una estrategia, sino una necesidad para transformar la relación con pacientes, profesionales de la salud y equipos internos. Esta charla explorará el proceso detrás de la creación del Departamento de Experiencia en la División Salud de Grupo Montecristo, desde la identificación de necesidades internas hasta la implementación de un modelo que impulsa la cultura organizacional y la excelencia en el servicio.
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