El 10 de julio tuvo lugar el CX Day Chile en el NH Collection Plaza, en Santiago de Chile. En esta oportunidad, nos acompañaron más de 450 asistentes, que participaron tanto de manera virtual como presencial.
Esta edición se centró en tendencias clave que impactan directamente en la mejora de la experiencia de clientes y colaboradores. Bajo el eje temático “Experiencias con impacto positivo”, se abordaron temas como la IA Generativa, la Sustentabilidad, la Transformación Cultural, la Omnicanalidad y el ROI.
Los asistentes tuvieron la oportunidad de escuchar los casos de éxito de empresas líderes como Nike Chile, Falabella, Tottus, Globant… Todos presentados por oradores expertos y especializados en la disciplina.
En la era digital, la experiencia física sigue desempeñando un rol crucial en la satisfacción de los clientes, especialmente en el sector bancario. Esta presentación aborda a través del caso de Bci, cómo la integración efectiva de espacios físicos en su estrategia omnicanal ha potenciado la digitalización y fidelización de sus clientes. A través de una combinación innovadora de servicios presenciales y digitales, Bci demuestra que la experiencia física puede ser un elemento diferenciador clave, mejorando la percepción del cliente y consolidando su lealtad en un entorno cada vez más digitalizado.
La IA crece a pasos agigantados y cada vez aparecen nuevas preocupaciones, entre ellas: ¿cómo podemos utilizar la IA para potenciar la CX de manera ética y responsable? Aprenderemos cómo las organizaciones pueden navegar por el complejo universo de la IA sin comprometer la integridad ni la confianza del cliente.
En esta ponencia, exploraré cómo las empresas pueden mejorar significativamente la experiencia del cliente en entornos altamente competitivos. Compartiré estrategias innovadoras y prácticas eficaces que he implementado en Nike Chile para destacarnos en el mercado. Analizaremos cómo la personalización, la eficiencia operativa y el uso de tecnologías avanzadas pueden contribuir a una experiencia del cliente superior. Además, discutiré cómo mantener una ventaja competitiva mediante la fidelización del cliente y la adaptación constante a las cambiantes expectativas del mercado.
Una pausa perfecta para compartir ideas y fortalecer relaciones con profesionales de la disciplina, en un entorno dinámico y enriquecedor.
Conoceremos como la tecnología, con Zoho CRM Plus, permite a las empresas personalizar y agilizar las interacciones con los clientes mediante la automatización y el análisis de datos en tiempo real, mejorando así la satisfacción y la lealtad del cliente.
En esta presentación compartiremos como desde el partneship con Medallia y la implementacion de tecnologias escuchamos la voz del cliente para identificar y mitigar o resolver sus principales puntos de dolor a traves de un trabajo con equipos multidisciplinarios que generaron planes de accion mejoraron los principales indicadores con un impacto significativo en Clientes Activos, Ventas y mejora de eficiencias operativas.
Integrar prácticas sustentables en el lugar de trabajo fortalece el compromiso de los colaboradores y su sentido de propósito. En esta oportunidad profundizaremos sobre las estrategias para alinear los objetivos de sustentabilidad con las iniciativas de bienestar para los integrantes de la organización.
¡Contactanos!