Socio - Director, Toga Soluciones Integrales
Boris es Ingeniero en Electrónica y Comunicaciones, con una maestría en Administración de Empresas y Recursos Humanos, con más de 18 años de experiencia en la industria de Telecomunicaciones. En el año 2002 estableció Toga Soluciones, empresa especializada en Consultoría, Desarrollo, Hosteo e Implementación de soluciones para Centros de Contacto. Ha trabajado dentro del área de consultoría y pre-venta para compañías como Siemens y MatrixOne, hoy Dassault Systems, fue Director General de la oficina Regional de Elastix para México, Centroamérica y el Caribe. Actualmente, es socio fundador de Issabel y ha asumido la responsabilidad como CEO de la marca a nivel global.
La relación entre la sustentabilidad y la experiencia del cliente está ganando protagonismo en el debate empresarial actual. Si bien una imagen de marca sustentable puede ser atractiva, la pregunta clave es ¿todas las empresas deben ser sustentables para lograr una conexión auténtica con sus clientes?. En este debate, evaluaremos si la sustentabilidad es esencial para una CX positiva, o si existen otros factores igual de importantes que las empresas pueden considerar para fortalecer su relación con los clientes.
Víctor Granados Ballesteros
MODERADOR | Sr. Manager Customer Experience & Quality Management, The Adecco Group México
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