Carlos Marchetti

Comunicaciones, Naturgy

Ingresó en Naturgy (Gas Natural BAN) en 1999 en el área de Comunicaciones, una de sus primeras tareas fue estar a cargo de la tecnología del call center. Paralelamente, interiorizarme y trabajar el soporte de las comunicaciones del sistema SCADA, que si bien el servicio técnico estaba tercerizado, la idea era organizar la tercerización e interactuar con los distintos contratistas. Alrededor del 2004 se hizo cargo de la red LAN y WAN de la compañía, ya que hubo una actualización de equipamiento y se migró a tecnología CISCO. Actualmente continúa con todas estas tareas, más la responsabilidad de confeccionar las especificaciones técnicas para las adquisiciones del sector. Como el área de comunicaciones es transversal en la compañía y en sistemas en particular, habitualmente interactúa con diversos sectores, como ser Servicio al cliente, Despacho de gas, Centro coordinador de urgencias, Infraestructura de sistemas, Cybersecurity, Security, Relaciones Institucionales, Gerencia General, entre otras.

All Sessions by Carlos Marchetti

14:30 - 15:00

Naturgy y CYT: una alianza con el foco puesto en el cliente

Auditorio Santander, Buenos Aires

Naturgy es la segunda distribuidora de gas de Argentina por número de clientes, con 1.7 millones de clietnes activos. Desde hace más de 20 años Naturgy confía en CYT para brindar una atención de calidad a sus clientes. CYT ha acompañado a Naturgy en su crecimiento, innovando y actualizando la tecnología para ofrecer productos acordes a las necesidades del momento. El último proyecto implementado es el de chatbots y voicebots con IA enfocados 100% en el CX.