Head of Customer Success | Adereso
Claudia Vogel es una referente en CX en Latinoamérica. Como Head de Customer Success, ha acompañado a líderes de grandes empresas en retail, telecom y banca en el diseño de estrategias centradas en el cliente. Experta en buenas prácticas aplicadas a gran escala, combina tecnología —como IA y automatización— para potenciar hasta 10× su impacto, siempre con un enfoque educativo, estratégico y sostenible.
La Inteligencia Artificial Generativa plantea desafíos cruciales para las organizaciones que buscan maximizar el ROI tecnológico sin comprometer la calidad de la experiencia humana: ¿cómo implementar estas herramientas de manera que enriquecen tanto la experiencia del cliente como la del empleado? Este panel examinará estrategias prácticas y éticas para integrar la IA en la CX, manteniendo el equilibrio entre la eficiencia operativa y el factor humano, demostrando que las empresas más exitosas no son aquellas que sólo adoptan tecnologías, sino las que logran combinarla con principios sólidos que fortalecen la confianza del cliente y empoderan a sus colaboradores.
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