Gerente de Cuentas | Intercom
Con 15 años de experiencia en ventas y especialización en software (SaaS, CCaaS, PaaS), he demostrado una trayectoria exitosa en el crecimiento de carteras de negocio en mercados emergentes. Como líder en crecimiento de ingresos, gestiono carteras de clientes multimillonarias y consistentemente alcanzo un rendimiento superior en renovaciones y ventas adicionales, posicionándome como asesor de confianza para organizaciones que buscan elevar las relaciones con clientes e impulsar un crecimiento sostenido.
Mi enfoque se centra en procesos de ventas estructurados, manteniendo una curiosidad natural como "estudiante del juego" y realizando constantemente pruebas A/B para optimizar resultados. Aplico un enfoque consultivo al compromiso con el cliente y me especializo en planificación estratégica, mapeo del recorrido del cliente y gestión de cuentas.
Reconocido por mi capacidad para navegar estructuras organizativas complejas, sobresalgo en alinear equipos multifuncionales para lograr resultados comerciales que priorizan el éxito del cliente y el ROI. Mi enfoque en el monitoreo de KPIs, salud del programa y planes personalizados de éxito del cliente ha impulsado el crecimiento interanual y aumentado las puntuaciones NPS en diversos mercados, desde Canadá hasta la Patagonia.
En la evolución, las "tendencias" describen adaptaciones graduales que surgen con el tiempo debido a presiones ambientales, pero no necesariamente redefinen una especie. Estos cambios pueden ser temporales y reversibles. Sin embargo, algunas disrupciones son tan significativas que alteran permanentemente la trayectoria de una especie, o incluso conducen al surgimiento de una nueva especie. Estas disrupciones transforman ecosistemas, crean nuevos desafíos y oportunidades, y obligan a las especies a adaptarse – o arriesgarse a la extinción. Hemos estado documentando tendencias graduales en el servicio al cliente durante años, pero la IA representa un "cambio de paradigma" – una disrupción tan grande que ha cambiado permanentemente la trayectoria. Hemos pasado más allá de las tendencias hacia un mundo transformado de servicio al cliente basado en la IA, y debemos aprender a adaptarnos para sobrevivir.
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