NDDC Ecommerce Operation & CX Manager, Nike Chile
Soy Cristian Romero, el Operation & CX Manager de Nike Chile, con una amplia experiencia en la gestión de la experiencia del cliente y en la implementación de estrategias de mejora continua. He liderado diversos proyectos utilizando metodologías ágiles como Scrum para optimizar procesos y mejorar la satisfacción del cliente. Soy un apasionado por la innovación y el uso de herramientas de inteligencia artificial para mejorar la eficiencia operativa y la fidelización de los clientes.
En esta ponencia, exploraré cómo las empresas pueden mejorar significativamente la experiencia del cliente en entornos altamente competitivos. Compartiré estrategias innovadoras y prácticas eficaces que he implementado en Nike Chile para destacarnos en el mercado. Analizaremos cómo la personalización, la eficiencia operativa y el uso de tecnologías avanzadas pueden contribuir a una experiencia del cliente superior. Además, discutiré cómo mantener una ventaja competitiva mediante la fidelización del cliente y la adaptación constante a las cambiantes expectativas del mercado.
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