Líder de Experiencia del Paciente, Clínicas Colsanitas
MBA de la Universidad de los Andes, Especialista en Gerencia, Ingeniera Biomédica e Industrial. Cuenta con Certificaciones en Advanced Customer Experience Management.
Con Experiencia de más de 10 años en empresas del sector salud, liderando áreas de Experiencia del Cliente, marketing, planeación estratégica y proyectos. Docente Universitaria y asesora de trabajos de investigación.
Presentación de caso exitoso en el Servicio de Urgencias de la Clínica Reina Sofia implementando metodologias de innovación para el re-diseño de la experencia de los pacientes y los colaboradores durante el ciclo de atención mejorando significativamente el NPS y el CSAT.
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