Ingeniero de Sistemas, Master en Dirección de Empresas de la Universidad de Sevilla, especialista en Customer Experience y Transformación Digital, con más de 20 años de experiencia liderando equipos de Servicio al Cliente. Ha trabajado en empresas reconocidas como Stanley Black & Decker, donde fue Global Director of Customer Service, y en Jamar como Director de Servicio al Cliente. Edwin ha implementado estrategias innovadoras y éticas, incluyendo el uso de IA, para optimizar la experiencia del cliente y fortalecer la relación con los consumidores.