Panel 1: ¿Las empresas deben ser sostenibles para que sus clientes sean parte de una experiencia positiva?

La relación entre la sustentabilidad y la experiencia del cliente está ganando protagonismo en el debate empresarial actual. Si bien una imagen de marca sustentable puede ser atractiva, la pregunta clave es ¿todas las empresas deben ser sustentables para lograr una conexión auténtica con sus clientes?. En este debate, evaluaremos si la sustentabilidad es esencial para una CX positiva, o si existen otros factores igual de importantes que las empresas pueden considerar para fortalecer su relación con los clientes.

Víctor Granados Ballesteros MODERADOR | Sr. Manager Customer Experience & Quality Management, The Adecco Group México