Gerente de Operaciones | CYT
Ezequiel cuenta con más de 25 años de trayectoria en el diseño e implementación de soluciones tecnológicas en Latinoamérica, especializándose en Contact Center, CRM y Customer Experience (CX). Ingeniero Electrónico de formación, posee una sólida experiencia en la gestión de proyectos y en el liderazgo de equipos multidisciplinarios, orientados a optimizar la atención al cliente y mejorar la experiencia del usuario en cada punto de contacto.
La Inteligencia Artificial Generativa plantea desafíos cruciales para las organizaciones que buscan maximizar el ROI tecnológico sin comprometer la calidad de la experiencia humana: ¿cómo implementar estas herramientas de manera que enriquecen tanto la experiencia del cliente como la del empleado? Este panel examinará estrategias prácticas y éticas para integrar la IA en la CX, manteniendo el equilibrio entre la eficiencia operativa y el factor humano, demostrando que las empresas más exitosas no son aquellas que sólo adoptan tecnologías, sino las que logran combinarla con principios sólidos que fortalecen la confianza del cliente y empoderan a sus colaboradores.
Organizado por:
