CX Strategy & Design Director, Globant
Felipe es un experto en estrategia y experiencia de clientes con más de 13 años de trayectoria vinculando el CX a la tecnología y la transformación digital. Actualmente, es Director de Estrategia y CX en Globant, donde ha liderado la transformación digital de la experiencia de los clientes en empresas a nivel internacional, como el holding Perez Companc en Argentina, el grupo Riquelme de Paraguay y Rockwell Automation en Estados Unidos, entre otros, así como proyectos nacionales para clientes como BICE, BCI, Banco Itaú y Clínica Alemana. Además de su labor en la industria privada, Felipe es un colaborador activo en el CES de la UAI. Su profundo conocimiento en experiencia de clientes y transformación digital lo convierten en un destacado líder en el área del diseño, gestión y medición de la experiencia física y digital de los clientes.
En la era digital, la experiencia física sigue desempeñando un rol crucial en la satisfacción de los clientes, especialmente en el sector bancario. Esta presentación aborda a través del caso de Bci, cómo la integración efectiva de espacios físicos en su estrategia omnicanal ha potenciado la digitalización y fidelización de sus clientes. A través de una combinación innovadora de servicios presenciales y digitales, Bci demuestra que la experiencia física puede ser un elemento diferenciador clave, mejorando la percepción del cliente y consolidando su lealtad en un entorno cada vez más digitalizado.
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