General Manager Tottus App & Canales Digitales, Tottus
Fernando es MBA de la Udesa, Licenciado en Administracion y Licenciado en Sistemas en la UBA. Posee mas de 15 años liderando Operaciones Regionales en Empresas como Atento, Lenovo y Motorola. Posteriormente aplicando su experiencia para el escalamiento exponencial del Live Commerce en las principales Start Ups de ultima milla de Latam y actualmente liderado los Canales Digitales de Tottus en el Grupo Falabella.
En esta presentación compartiremos como desde el partneship con Medallia y la implementacion de tecnologias escuchamos la voz del cliente para identificar y mitigar o resolver sus principales puntos de dolor a traves de un trabajo con equipos multidisciplinarios que generaron planes de accion mejoraron los principales indicadores con un impacto significativo en Clientes Activos, Ventas y mejora de eficiencias operativas.
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