Head CX, Ipsos Latinoamérica
Sociólogo y MBA (c) PUC, con más de 10 años de experiencia trabajando en compañías para activar el retorno de inversión en experiencia de clientes. Especializado en el Diseño, Implementación de programas de CX con especial foco en Tecnología, Consultoría y Servicios relacionados con la gestión del feedback de clientes, en los sectores de Servicios Financieros, Telecomunicaciones, Retail y Automotriz. Desde comienzos del 2024 es el líder regional de Customer Experience en Ipsos. Anterior a esto, lideró el equipo de CX & EX en Ipsos Chile por 5 años y cuenta con un paso internacional por Ipsos Perú entre 2016 y 2018
En esta presentación compartiremos como desde el partneship con Medallia y la implementacion de tecnologias escuchamos la voz del cliente para identificar y mitigar o resolver sus principales puntos de dolor a traves de un trabajo con equipos multidisciplinarios que generaron planes de accion mejoraron los principales indicadores con un impacto significativo en Clientes Activos, Ventas y mejora de eficiencias operativas.
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