Gilberto se desempeña como Gerente Regional de Marketing & Sales para LATAM en Kenwin S.A. Es Coordinador Registrado COPC-CX y ha participado en diversos proyectos de mejora y certificación en países de la región incluido Brasil en empresas como Telecable, Credomatic, ITS, Medismart, Grupo Aval, Atlantic, Konecta.Previamente se desempeñó como Director de Operaciones para centros de contacto como Allus, (ahora Konecta) y Américas BPS para cuentas como BBVA, Avantel, El Tiempo Casa Editorial, HP, entreente otros. También trabajó como Consultor Senior en una empresa especializada en entrenamiento y consultoría para contact center colombiana, donde intervino y lideró diversos proyectos y en diferentes sectores productivos. Algunos clientes son: EMCALI, empresa de servicios públicos de Cali – Colombia, Banco de Occidente, INCS, COOMEVA, Fondo Nacional de Garantías, Banco de Bogotá, Fundación Universitaria Libertadores, Berlitz, Visanet (Perú), Ventas y Servicios, Fondo Nacional de Garantías, entrenamiento en Banco Davivienda, Banco de Occidente, Atento, Allus, entre otros.Se desempeñó también como Director de Calidad, encargado de la recertificación e implementación del Modelo COPC PSIC®, monitoreo, procesos y auditorías internas. Implementó la metodología de Mejora continua y resolución de problemas.Es Ingeniero Industrial, con especialización en Gerencia de Mercadeo, Ha participado en diferentes cursos: Gestión Ágil de Proyectos (PMI-ACP), Coaching Internacional de Alto nivel, Experto Universitario de Inteligencia emocional, PEP (Programa para la Excelencia Profesional); CJM® Customer Journey Map.