Presidente CXellence Group, CEO de Clientix
Máster CXMP© (Customer Experience Management Practitioner) – Architect | Emprendedor, Consultor, Conferencista, Analista y Escritor con más de 27 años de experiencia en Planeación, Experiencia del Cliente, CRM, Ventas y Marketing. | Miembro de la Sociedad Iberoamericana de CRM | Presidente en CXellence Group Holding y CEO en Clientix®, Firma de consultoría en Arquitectura de Experiencia del Cliente | Consultor Asociado de Nexting Worldwide | Redactor en Xperienthink | Miembro Directivo fundador de ICSA – International Customer Service Association Latam Chapter | Magíster en Dirección Comercial y Marketing, Profesional en marketing y publicidad y Diplomado en gestión de comercio electrónico, Certificado en Customer Experience Management Practitioner Master Architect Degree por CXMP®| Inversionista de Startups y socio fundador de firmas consultoras estratégicas y tecnológicas, con proyectos, conferencias, seminarios y talleres en diversas Organizaciones, Congresos y Foros en Colombia y más de 15 países de Latinoamérica.
La conferencia es una apuesta por poner en evidencia un aspecto poco mencionado en la gestión de CX, con base en algunos casos de negocio reales. Centrados en la madurez que ha alcanzado la disciplina de CX en cuanto a Diseño de Experiencias, pero no así en configurar una Arquitectura de Experiencias que comprenda la pertinencia de integrar y alinear los componentes internos de una organización, para llevar esa experiencia a los clientes de manera Rentable y Sostenible enmarcada en los indicadores de los objetivos de negocios, más allá de los tradicionales NPS, CSAT y CES. Los asistentes podrán entrar al finalizar la charla a un link de autoevaluación de madurez en Arquitectura de Experiencias que les permitirá reconocer en que área o campo deben reforzar su conocimiento y comprensión de esta nueva disciplina.
Organizado por:
