Senior Manager Solution Consulting | Zendesk
Isidro tiene más de 20 años de experiencia desempeñándose como asesor y experto en tecnología de la información con pensamiento estratégico de negocios. Isidro estudió Ingeniería en Computación en la Universidad Nacional Autónoma de México. Cuenta con una Maestría en Administración de Tecnologías de la Información, un Diplomado en Habilidades Gerenciales y una Certificación en Big Data como Estrategia de Negocios por el Tecnológico de Monterrey, así como un Posgrado en Experiencia Digital del Cliente por la IEBS Biztech School.
Actualmente trabaja como Gerente Senior de Consultoría de Soluciones en una empresa líder en el mercado de soluciones de software para la experiencia del cliente, donde es responsable de proporcionar soluciones y aspectos técnico-funcionales para el proceso de ventas.
La Inteligencia Artificial Generativa plantea desafíos cruciales para las organizaciones que buscan maximizar el ROI tecnológico sin comprometer la calidad de la experiencia humana: ¿cómo implementar estas herramientas de manera que enriquecen tanto la experiencia del cliente como la del empleado? Este panel examinará estrategias prácticas y éticas para integrar la IA en la CX, manteniendo el equilibrio entre la eficiencia operativa y el factor humano, demostrando que las empresas más exitosas no son aquellas que sólo adoptan tecnologías, sino las que logran combinarla con principios sólidos que fortalecen la confianza del cliente y empoderan a sus colaboradores.
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