CEO, Plugthem
Ingeniero en Telecomunicaciones y Master en Negocios MBA, Jhair es un pionero en la transformación digital del Customer Experience (CX). Con más de 15 años de trayectoria como consultor internacional, ha transformado la manera en que las empresas se relacionan con sus clientes internos y externos. Como cofundador de Plugthem, ha sido fundamental en la integración de la plataforma UCXP con Inteligencia Artificial, una solución que hoy opera en seis países y es utilizada por más de 40 marcas líderes en la región.
Las organizaciones que tengan la capacidad de anticiparse a las necesidades del cliente generarán una verdadera ventaja competitiva. La voz del cliente integrada con toda la información disponible nos permitirá hiper-personalizar las interacciones. Con este caso de éxito, exploraremos cómo la voz del cliente, cuando se integra con toda la información disponible, puede ser el motor para la hiper-personalización: "Automatización de clasificación de verbatims: cómo para llegar a la hiper-personalización, es fundamental entender y analizar cada palabra que tus clientes comparten. En esta charla, presentaremos cómo hemos revolucionado el proceso de clasificación de verbatims a través de la automatización, mejorando significativamente la precisión y la velocidad en la toma de decisiones.
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