CX Manager | Punto Ticket
Especialista en experiencia de cliente con un enfoque estratégico y basado en datos, dedicado a transformar organizaciones desde la voz del usuario. Con amplia trayectoria en retail, e-commerce y entretenimiento, lidera iniciativas que integran tecnología, diseño y cultura para optimizar la experiencia del cliente de forma integral. En Punto Ticket, ha desarrollado un modelo de experiencia fundamentado en datos y co-creado con diferentes áreas, enfocado en brindar respuestas inteligentes y empáticas a los desafíos de una industria caracterizada por emociones intensas.
Esta ponencia mostrará el enfoque avanzado de Punto Ticket en la atención al cliente y la automatización dentro de la industria de eventos. Se destacará cómo la empresa gestiona eficazmente un alto volumen de solicitudes de servicio mediante prácticas innovadoras y soluciones tecnológicas. Los asistentes conocerán los procesos basados en datos que permiten una resolución superior de tickets y aprenderán cómo Punto Ticket enfrenta los desafíos únicos de brindar un soporte excepcional en el sector de eventos.
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