Del Hype a la Realidad: Cómo los Agentes están Redefiniendo la Experiencia del Cliente.

La inteligencia artificial dejó de ser una promesa para convertirse en una herramienta estratégica que redefine la relación entre marcas y consumidores. En esta sesión, exploraremos cómo los agentes inteligentes están permitiendo a las empresas ofrecer experiencias personalizadas a gran escala, mantener la calidad del servicio incluso en picos de demanda, y generar un impacto tangible en métricas de negocio como satisfacción, conversión y ticket promedio. Un recorrido práctico sobre cómo pasar de la experimentación a la implementación real, con aprendizajes clave para construir modelos híbridos que combinan lo mejor de la automatización y el toque humano.