Humanizar la automatización: cultura, métricas y tecnología al servicio del cliente.

Hoy la automatización tiene el potencial de ser cercana, empática e hiperpersonalizada. Esta ponencia explora cómo combinar IA generativa, métricas clave de CX y una cultura de mejora continua para transformar la atención al cliente. A través de protocolos, KPIs y tecnología aplicada, veremos cómo humanizar la automatización permite ofrecer experiencias más inteligentes, eficientes y con propósito en canales como WhatsApp Business y atención omnicanal.