Head of Service and CX - Dentalia
Juliana es una ejecutiva senior en Marketing y Ventas con una sólida trayectoria en estrategias de atracción y fidelización de clientes. Especializada en experiencia del cliente, contenido persuasivo, segmentación de mercado y análisis de datos, ha diseñado e implementado iniciativas que mejoran la satisfacción y fortalecen la lealtad del consumidor. Ha liderado proyectos estratégicos de alto impacto, impulsando el crecimiento y la innovación a través de experiencias personalizadas y centradas en el usuario. Además, su experiencia en emprendimiento la ha llevado a capacitar y guiar startups en su desarrollo, transformando ideas en negocios viables. Apasionada por el trabajo en equipo y el crecimiento sostenible, Juliana es una líder dinámica con visión estratégica y un enfoque orientado a resultados.
Al usar sus propias soluciones, la empresa convierte la experiencia interna en un laboratorio vivo. Cada interacción de los colaboradores genera aprendizajes valiosos. Se detectan fricciones y oportunidades de mejora de manera continua. El producto se fortalece antes de llegar al cliente. Así, la estrategia de CX se vuelve coherente, confiable e innovadora.
En la era digital, la experiencia del cliente se ha convertido en un factor decisivo para la diferenciación y el éxito de las marcas. Sin embargo, lograr una experiencia verdaderamente integral requiere más que solo presencia en múltiples canales: es fundamental una estrategia de integración coherente y una comunicación con propósito. Esta ponencia explora el concepto de Experiencia del Cliente 360°, donde la omnicanalidad y la personalización se combinan para ofrecer interacciones fluidas, consistentes y centradas en las necesidades del consumidor. Se analizarán las claves para una integración efectiva de canales digitales y físicos, el rol de la tecnología en la optimización del customer journey y la importancia de humanizar la comunicación para generar confianza y fidelidad. A través de tendencias, casos de éxito y mejores prácticas, los asistentes descubrirán cómo transformar cada punto de contacto en una oportunidad para fortalecer la relación con el cliente, brindando experiencias memorables que impulsen el crecimiento y la lealtad a largo plazo.
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