María es Licenciada en Comercio Internacional por la Universidad de Guanajuato, cuenta con un MBA por la Universidad Politécnica de Cataluña y es egresada del Programa de Alta Dirección (AD) del IPADE. Cuenta con casi 20 años de experiencia en cargos directivos relacionados con el Servicio al Cliente, Marketing y Customer Experience en las industrias retail, financiera, de salud y sector público. A lo largo de su carrera ha diseñado e implementado proyectos de gran escala que han transformado la experiencia de los usuarios mediante la gestión, puesta en marcha y orquestación de canales físicos y digitales para las empresas e instituciones en las que ha colaborado (Policía Federal, Seguro Popular, IMSS, Afore XXI Banorte y Principal Financial Group). Actualmente en Grupo Elektra es Directora de Experiencia del Cliente y tiene la mira puesta en que la experiencia que se diseñe de la mano con la tecnología, sea percibida por los clientes como personal, homogénea y diferencial, y por supuesto que a su vez sea rentable para la empresa. Su estilo de liderazgo es inspirador. La distingue su pasión por tangibilizar el pensamiento centrado en el cliente, así como la transformación constante.