Director Comercial, Numia
Martín Fernández Canto, apasionado del Customer Experience con más de 10 años de experiencia en la industria. A lo largo de mi carrera, he tenido el privilegio de liderar equipos y proyectos que han transformado la manera en que las empresas interactúan con sus clientes, impulsando estrategias centradas en el cliente que no solo generan satisfacción, sino también lealtad y crecimiento sostenible.
Conoce cómo los nuevos modelos de atención están transformando la experiencia del cliente en México, resolviendo problemas de desconexión y exclusión digital, y mejorando las tasas de conversión.
La IA crece a pasos agigantados y cada vez aparecen nuevas preocupaciones, entre ellas: ¿cómo podemos utilizar la IA para potenciar la CX de manera ética y responsable? Aprenderemos cómo las organizaciones pueden navegar por el complejo universo de la IA sin comprometer la integridad ni la confianza del cliente.
Alejandro Cosio Lozano
MODERADOR | Head of Contact Center, GNP Seguros
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