Martin Fernandez Canto

Director Comercial, Numia

Martín Fernández Canto, apasionado del Customer Experience con más de 10 años de experiencia en la industria. A lo largo de mi carrera, he tenido el privilegio de liderar equipos y proyectos que han transformado la manera en que las empresas interactúan con sus clientes, impulsando estrategias centradas en el cliente que no solo generan satisfacción, sino también lealtad y crecimiento sostenible.

All Sessions by Martin Fernandez Canto

11:15 - 11:45

Evolución del CX: modelos de atención digital, eficiente e inclusiva.

Conoce cómo los nuevos modelos de atención están transformando la experiencia del cliente en México, resolviendo problemas de desconexión y exclusión digital, y mejorando las tasas de conversión.

14:30 - 15:10

Panel 2: AI Governance + CX: prácticas efectivas para garantizar el uso ético y responsable de la IA.

La IA crece a pasos agigantados y cada vez aparecen nuevas preocupaciones, entre ellas: ¿cómo podemos utilizar la IA para potenciar la CX de manera ética y responsable? Aprenderemos cómo las organizaciones pueden navegar por el complejo universo de la IA sin comprometer la integridad ni la confianza del cliente.

Alejandro Cosio Lozano Alejandro Cosio Lozano MODERADOR | Head of Contact Center, GNP Seguros