Client Partner y Experta en proyectos de sostenibilidad e inclusión, Kantar México
Más de 12 años de experiencia en Investigación de Mercados, trabajando con diferentes clientes tanto de consumo masivo como de servicios, ayudándolos en sus estrategias de crecimiento y posicionamiento de marca. Actualmente lidera los proyectos de Sustainability Sector Index y Brand Inclusion Index para Kantar en México.
La relación entre la sustentabilidad y la experiencia del cliente está ganando protagonismo en el debate empresarial actual. Si bien una imagen de marca sustentable puede ser atractiva, la pregunta clave es ¿todas las empresas deben ser sustentables para lograr una conexión auténtica con sus clientes?. En este debate, evaluaremos si la sustentabilidad es esencial para una CX positiva, o si existen otros factores igual de importantes que las empresas pueden considerar para fortalecer su relación con los clientes.
Víctor Granados Ballesteros
MODERADOR | Sr. Manager Customer Experience & Quality Management, The Adecco Group México
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