Chief Growth Officer | Adereso
Vicente es Chief Growth Officer de Adereso AI, plataforma líder en automatización omnicanal de CX con IA generativa. Es uno de los principales impulsores de la transformación del Customer Experience en Latinoamérica, trabajando con grandes empresas como Cencosud, Falabella y Walmart en más de 13 países. Bajo su liderazgo, Adereso ha logrado generar ahorros de más de 1 millón de dólares por cliente y elevar la satisfacción a niveles de clase mundial. Su enfoque une visión de negocio, tecnología de punta y un compromiso formativo con la industria.
Hoy la automatización tiene el potencial de ser cercana, empática e hiperpersonalizada. Esta ponencia explora cómo combinar IA generativa, métricas clave de CX y una cultura de mejora continua para transformar la atención al cliente. A través de protocolos, KPIs y tecnología aplicada, veremos cómo humanizar la automatización permite ofrecer experiencias más inteligentes, eficientes y con propósito en canales como WhatsApp Business y atención omnicanal.
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