Víctor Granados Ballesteros

MODERADOR | Sr. Manager Customer Experience & Quality Management, The Adecco Group México

Es un profesional egresado de la Universidad ITTLA que lidera las áreas de CX y Quality en Adecco México, tiene más de 16 años de experiencia en Calidad y Satisfacción al Cliente, es Auditor Líder, experto en Gestión de Riesgos (ISO 31000), Sistemas de Calidad (ISO 9001:2015), Sistema de Seguridad y Salud en el trabajo (45001:2018), Sistemas de Gestión Ambiental (14001:2015) y Administración de proyectos. Lidera la Implementación y Administración del modelo Customer Experience (CX), para incrementar la satisfacción y fidelización de los clientes (rNPS y tNPS). Diseña e Implementa estrategias como el modelo Quaterly Business Review (QBR) para clientes TOP de la compañía y Service Balance para el resto de clientes, logrando así, incrementar el Cross Selling, Alineación de estrategias pactadas y Aseguramiento de SLA´s. Desarrolla el Sistema de Gestión de Calidad (SGC) con la finalidad de crear un enfoque sistémico y una cultura de calidad. Administra el modelo PQRS (Atención a Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias) para incrementar la satisfacción de los clientes y partes interesadas. Busca posicionar a Adecco México, como país de referencia en temas de Calidad y CX para la implementación de mejores prácticas en LATAM.

Presentaciones de Víctor Granados Ballesteros