En septiembre, los días 22 y 23, se llevó a cabo la segunda edición del CX Day México, esta vez de manera virtual. Durante el encuentro, los disertantes explicaron su visión para gestionar la experiencia de clientes y colaboradores en un mercado marcado por la virtualidad y grandes desafíos.

Los Keynote Speakers de este CX Day México 2021 fueron Clare Muscutt, Customer Experience Design Queen & Founder at Women in CX, y Ian Golding, Global Customer Experience Specialist and Certified Customer Experience Professional (CCXP). Al encuentro asistieron más de 1700 personas, quienes se sumaron a la transmisión en vivo.