Introducción a la Agenda y actividades de networking

Tuyo Isaza Country Manager México

En dentalia, la red de salud dental privada #1 de México, con más de 20 años de trayectoria y más de 60 clínicas, enfrentamos el reto de unificar información dispersa sobre la experiencia de nuestros pacientes en distintas fuentes y puntos de contacto. En esta ponencia compartiré cómo transformamos datos aislados en un sistema de decisiones integral, permitiendo que Customer Experience deje de ser solo una métrica y se convierta en una palanca estratégica para el negocio. Hablaré del proceso, los aprendizajes y los resultados de construir esta capacidad dentro de una red de salud a gran escala, con el objetivo de inspirar a otras organizaciones que buscan pasar de la medición reactiva a la toma de decisiones basada en experiencia del paciente.

Juliana Quinteros Head de CX y Voz del Cliente

El CX no es soporte. Es estrategia. Alejandro Cosío llega al CX Day México para mostrarte cómo convertir tu operación de servicio en un generador de valor real.

Alex Cosio Director de Servicios

En esta sesión, TuHabi comparte cómo ha revolucionado la experiencia del cliente en un mercado tan dinámico y complejo como el inmobiliario en México y Colombia. Con un enfoque en escalabilidad y calidad, la empresa detalla cómo el uso estratégico de Zendesk y la inteligencia artificial ha permitido optimizar la resolución en el primer contacto y consolidar un ecosistema robusto de herramientas. La conversación explora los impactos prácticos de la IA en la operación diaria y cómo la tecnología respalda la visión de futuro y la voz del cliente de la compañía.

Lorena Elizalde Directora Global de Experiencia y Servicio al Cliente

Alondra Domínguez Account Executive

Panel enfocado en cómo la experiencia del empleado impulsa desempeño y resultados de negocio. Casos concretos, indicadores clave y prácticas para convertir la EX en una ventaja operativa medible.

Victor Granados Senior Manager Employee & Customer Experience / Quality Management

Marisa Oviedo Ortiz Gerente Experiencia al Cliente

Daniel Cruz Head of CX, EX & Consulting

Los colaboradores no se convierten en creadores de experiencias porque se les diga que el cliente está en el centro. Lo hacen cuando entienden su impacto, cuentan con condiciones para actuar y participan en las soluciones.

Rebeca Alvarado Vice President Customer Experience

Durante años, la voz se ha gestionado principalmente como un canal de atención y un centro de costo. La evolución de la IA conversacional está cambiando esa lógica: hoy las empresas pueden ampliar su capacidad de interacción, ofrecer experiencias más consistentes y personalizadas, y conectar la conversación con procesos que antes requerían múltiples canales o intervención manual. Esta charla explora qué está cambiando en el customer journey con la llegada de agentes de voz basados en IA, dónde empiezan a aparecer casos de uso con impacto real y qué deben considerar las organizaciones para pasar de iniciativas aisladas a experiencias que puedan escalar sin perder confianza, contexto ni calidad.

Cristina Librado Cardona Directora Comercial de las industrias Retail y CPG en México

Grace Luna Directora Comercial para México, Centroamérica y Caribe

Todas las empresas saben dónde les duele la experiencia de sus clientes, pero pocas saben cuánto vale resolver cada problema. Marcelo Nardini propone mirar más allá del NPS y enfocarse en lo que el cliente hace: renovar, comprar más o dejar de llamar. Con un caso real, muestra cómo convertir ese cambio en valor para el negocio y cómo decidir dónde invertir primero.

Marcelo Nardini CEO & Fundador

Cómo los datos, la IA y las estrategias unificadas de CX están transformando la interacción con los clientes, impulsando relaciones más sólidas, una mayor eficiencia operativa y resultados de negocio medibles. Conozca, de la mano de líderes de la industria, la importancia de conectar el marketing y la atención al cliente a través de la Voz del Cliente (Voice of the Customer) para crear experiencias más relevantes y generar un mayor impacto en el negocio.

Pablo San Martín Director Regional

Rodolfo Montes de Oca Account Executive

Valentin Chavez GTR

Nicolás Torres Global Digital & Media Manager

EX Journey para Lideres de Organizaciones ágiles. En esta plática analizaremos como entender que las personas son el mecanismo a través del cual las Organizaciones crean valor. Engagement: Como facilitamos que nuestros equipos hagan un gran Trabajo. Employee Experience: Key points. Agilidad: Comienza con las personas. People First: Una sola voz.

Mario Bedolla Managing Director

Ninguna decisión que impacte al cliente debería tomarse sin considerar primero su perspectiva. Incorporar su voz en la estrategia y la operación nos permite diseñar mejores experiencias, fortalecer su lealtad y construir relaciones de mayor valor. Poner al cliente en el centro no es solo una decisión de CX: es una decisión de negocio y es el punto desde donde la estrategia comienza.

Tomas Bote Customer Experience Manager LATAM

WhatsApp ya no es solo un canal de atención: con IA agéntica puede convertirse en un espacio donde las conversaciones entienden, deciden y ejecutan acciones de forma autónoma. En esta conferencia exploraremos cómo llevar esa automatización a un nuevo nivel sin perder visibilidad ni control, conectando cada interacción con capacidades de trazabilidad, análisis y Voice of Customer. El objetivo es mostrar cómo construir experiencias más ágiles y resolutivas, en las que la autonomía de la IA conviva con la gobernanza, la medición y una visión completa de lo que ocurre en cada conversación.

John Rincón Global Chief Growth Officer

Desafíos y mejores prácticas para implementar Inteligencia Artificial en la atención al cliente. Expone la brecha entre las promesas de los proveedores y la realidad operativa, destacando tres dificultades críticas: la falta de gobernanza, las bases de conocimiento desactualizadas y los costos ocultos de tokens. Por último, ofrece una hoja de ruta de noventa días y recomendaciones clave para lograr una automatización efectiva y controlada.

Ivan Darío Vivas CFO & Co-Founder

IA en CX: ¿el cliente quiere un humano o quiere una solución? ¿Bajar costos es el objetivo o la consecuencia? ¿Hay que integrar todo antes de arrancar? Casos reales, miradas distintas y ninguna respuesta fácil.

Leonides Delgado Chief Product & Marketing Officer | Multimoney

Ilse Pamela Ramírez Head of CX

Harold Díaz Arango CEO y Co-Fundador

Jetzrael López CTO