Bienvenida a los asistentes + Introducción a la Agenda + RRSS
María Arizmendi
Director of Customer Experience, Grupo Salinas
Una experiencia inmersiva y emocionante donde los participantes del CX Day México deben resolver desafíos estratégicos y prácticos para "escapar" de la invasión de malas experiencias en el menor tiempo posible. Esta actividad no solo es divertida y competitiva, sino que también proporciona un valioso aprendizaje sobre los conceptos clave de CX y EX.
Pablo Gallardo Lagno
Founder & CEO, Customer Scoops
¿Cómo podemos aprovechar la tecnología para humanizar nuestros negocios y construir relaciones duraderas? En esta presentación, exploraremos cómo la IA puede transformar nuestros datos en experiencias personalizadas y cómo podemos utilizarla para impulsar el crecimiento de nuestra empresa. ¡Comencemos este viaje hacia el futuro de los negocios!
Mauricio Rodríguez
LATAM Solutions Engineering Head, Qualtrics
Las organizaciones que tengan la capacidad de anticiparse a las necesidades del cliente generarán una verdadera ventaja competitiva. La voz del cliente integrada con toda la información disponible nos permitirá hiper-personalizar las interacciones. Con este caso de éxito, exploraremos cómo la voz del cliente, cuando se integra con toda la información disponible, puede ser el motor para la hiper-personalización: "Automatización de clasificación de verbatims: cómo para llegar a la hiper-personalización, es fundamental entender y analizar cada palabra que tus clientes comparten. En esta charla, presentaremos cómo hemos revolucionado el proceso de clasificación de verbatims a través de la automatización, mejorando significativamente la precisión y la velocidad en la toma de decisiones.
Ana Laura Hernández Ponce
Especialista Experiencia del cliente, Nacional Monte de Piedad
Jhair Mena
CEO, Plugthem
Una pausa perfecta para compartir ideas y fortalecer relaciones con profesionales de la disciplina, en un entorno dinámico y enriquecedor.
Explora cómo se pueden llevar tus estrategias de ventas, marketing y soporte al siguiente nivel. Conoce una plataforma que facilita la colaboración entre departamentos y permite personalizar y agilizar las interacciones con los clientes mediante la automatización y el análisis de datos en tiempo real, promoviendo así la satisfacción y la lealtad del cliente.
José Alberto Hernández Hernández
Customer Experience and Marketing Expert, Zoho LATAM
Conoce cómo los nuevos modelos de atención están transformando la experiencia del cliente en México, resolviendo problemas de desconexión y exclusión digital, y mejorando las tasas de conversión.
Martin Fernandez Canto
Director Comercial, Numia
La relación entre la sustentabilidad y la experiencia del cliente está ganando protagonismo en el debate empresarial actual. Si bien una imagen de marca sustentable puede ser atractiva, la pregunta clave es ¿todas las empresas deben ser sustentables para lograr una conexión auténtica con sus clientes?. En este debate, evaluaremos si la sustentabilidad es esencial para una CX positiva, o si existen otros factores igual de importantes que las empresas pueden considerar para fortalecer su relación con los clientes.
Víctor Granados Ballesteros
MODERADOR | Sr. Manager Customer Experience & Quality Management, The Adecco Group México
Emilio Marino
General Manager North America & Creatio Division, Americas, Starkcloud
Boris Garfias
Socio - Director, Toga Soluciones Integrales
Paloma Sevy
Client Partner y Experta en proyectos de sostenibilidad e inclusión, Kantar México
En esta presentación, descubriremos cómo una importante corporación farmacéutica en México, ha transformado su atención al cliente mediante una innovadora integración de canales digitales. Enfrentando el reto de unificar la experiencia del cliente a través de sus múltiples marcas, el grupo ha implementado soluciones personalizadas en IVR, WhatsApp y Webchat, adaptadas a la identidad de cada una de sus siete farmacias. Estas herramientas permiten realizar cotizaciones, encuestas, y seguimiento de pedidos, además de facilitar la localización de sucursales cercanas mediante integración con Google Maps. Exploraremos cómo la integración con Microsoft Dynamics y Bright Pattern ha optimizado la identificación de clientes y la gestión de consultas, incluyendo la implementación de callbacks automáticos para solicitudes fuera del horario de atención. Esta estrategia no solo ha mejorado la eficiencia operativa, sino que también ha elevado la calidad del servicio ofrecido, proporcionando una experiencia más fluida y personalizada para los clientes de la Cadena Farmaceutica. Acompáñanos para conocer cómo estas innovaciones han marcado una diferencia significativa en la atención al cliente en el sector farmacéutico.
Roberto Hernández Tena
Director Comercial, Tellware
Supercharge Growth through Meaningfully Different Experiences. Impulsa el crecimiento y poder de tu marca mediante experiencias significativas y diferentes. En un país marcado por cambios constantes e incertidumbre económica, los consumidores se vuelven cada vez más exigentes y cautelosos al tomar decisiones de compra. Por eso, las marcas deben innovar de manera audaz para sobresalir en un mercado saturado y alcanzar sus objetivos de negocio. La clave del éxito radica en comprender y dominar la sinergia entre la marca y la experiencia del cliente. La propuesta de valor de tu marca con un enfoque a la creación de momentos memorables y únicos crean recuerdos a largo plazo en la mente de los clientes, esto se logra a través de experiencias.
Leonardo Rivera
VP Customer Experience, Kantar Insights
Una pausa perfecta para compartir ideas y fortalecer relacions con profesionales de la disciplina.
La IA crece a pasos agigantados y cada vez aparecen nuevas preocupaciones, entre ellas: ¿cómo podemos utilizar la IA para potenciar la CX de manera ética y responsable? Aprenderemos cómo las organizaciones pueden navegar por el complejo universo de la IA sin comprometer la integridad ni la confianza del cliente.
Alejandro Cosio Lozano
MODERADOR | Head of Contact Center, GNP Seguros
Javier Alegría
Head of Customer Success, Sento
Tania Arruñada Pérez
Regional Sales Manager, Zoho LATAM
Luis Barraza
Head of LATAM North & Mexico, Qualtrics
Martin Fernandez Canto
Director Comercial, Numia
Jorge Dabah
Customer Success Leader, CIAL
Elia Santillán
Director País, Atento México
Exploraremos cómo la integración de la inteligencia artificial y las plataformas No-Code está revolucionando la transformación digital en las empresas. Discutiremos cómo estas tecnologías permiten a las organizaciones acelerar la innovación, optimizar procesos, y mejorar significativamente la experiencia del cliente (CX) sin la necesidad de grandes equipos de desarrollo. Además, destacaremos casos de éxito que demuestran el impacto positivo en diversas industrias.
Fortunato Adrian
Director de North Latin America, Starkcloud
Una pausa perfecta para compartir ideas y fortalecer relaciones con profesionales de la disciplina, en un entorno dinámico y enriquecedor.
En esta charla, veremos cómo tres empresas de diferentes industrias han convertido sus iniciativas de CX en ganancias reales al analizar sus conversaciones. A través de casos de éxito concretos, mostraremos cómo mejorar la atención al cliente puede ser más que satisfacción: puede ser negocio.
Diego Fernández-Townson
CEO, Sento
Es el momento que todos hemos estado esperando. Durante la CX Escape Mission, los participantes del CX Day México se enfrentaron a desafíos que pusieron a prueba su capacidad para gestionar y optimizar la experiencia del cliente.
Daniel Bullon
Success Manager y MX Country Manager, Customer Scoops
Pablo Gallardo Lagno
Founder & CEO, Customer Scoops
MODERADOR | Sr. Manager Customer Experience & Quality Management, The Adecco Group México
Cecilia Hugony
Founder, RealCX
Como fue evolucionando TELECOM hacia una organización Customer Centric, agregando valor y desarrollando una estrategia de experiencia de clientes. Procurando un aprendizaje continuo, integral y permanente.
Simón Tadeo
Customer Experience & Core Business Planning Director, Telecom
Jalil Deguer
Gerente de Estrategias y Experiencia de Clientes, Santander
En esta charla, a cargo de la Directora de CX de Ipsos Argentina, se analizarán los insights más relevantes del 'Global Voices of Experience' de Ipsos. Este estudio, en el que participaron cerca de 1000 profesionales de CX y EX de todo el mundo, ofrece un panorama de la situación actual y futura del sector. La charla hará foco en los desafíos que enfrentarán los expertos en Gestión de la Experiencia en el próximo año, centrando la atención en las experiencias omnicanales exitosas y el uso de la inteligencia artificial para diseñar emociones y crear experiencias memorables para los clientes. Finalmente, se resaltará la importancia de alinear CX y EX, mostrando cómo el incumplimiento de las promesas de marca puede incrementar hasta cuatro veces las fallas en la entrega al cliente cuando no existe una alineación entre ambas disciplinas.
Carolina Smart
Head of Customer & Employee Experience, Ipsos
Una pausa perfecta para compartir ideas y fortalecer relaciones con profesionales de la disciplina, en un entorno dinámico y enriquecedor.
En un mundo cada vez más digitalizado, la experiencia del cliente se ha vuelto fundamental para el éxito empresarial. En nuestra presentación, exploraremos cómo la evolución de la experiencia del afiliado, en el sector de la salud, ha sido impulsada por el uso estratégico de chatbots y el papel transformador de la IA Generativa en WhatsApp. Analizaremos cómo la adopción de la Plataforma de WhatsApp Business, como canal de interacción 24/7, ha permitido a los afiliados contar con soluciones ágiles, seguras y oportunas en contextos complejos. Descubre cómo estas innovadoras tecnologías están redefiniendo los estándares de la experiencia del cliente (CX) y del Colaborador (EX) junto a Yoizen y Scienza.
Luciano Delgado
Líder de Innovación y Procesos, Scienza Argentina
Lorena Bazán
Líder de Canales Digitales, Scienza Argentina
Nicolás Podrojsky
Co-Founder & CEO, Yoizen
En Naranja X tenemos el propósito de mejorar la vida de millones de personas mediante la inclusión y educación financiera. Y para eso, definimos un modelo de experiencia digital first, omnicanal y con ADN Nx. Digital First, porque estamos convencidos que la tecnología es el habilitador y facilitador para que nuestros clientes accedan a su ecosistema de productos y se autogestionen para administrar sus finanzas. Para eso contamos con una app que orquesta todos los productos y servicios. Omnicanal, porque trasciende la app poniendo a disposición de nuestros clientes canales asistidos para que puedan autogestionarse o ser acompañados por un colaborador para completar sus trámites y procesos. Y con ADN Nx, para hacerle llegar nuestro histórico caramelo y abrazo combinando proactividad y personalización en cada interacción. Estos son aspectos clave porque nuestros clientes están aprendiendo a administrar sus finanzas de manera digital y necesitan contención para resolver eso que les está pasando.
Lucía Tonda
Head of CX, Naranja X
Integrar prácticas sustentables en el lugar de trabajo fortalece el compromiso de los colaboradores y su sentido de propósito. En esta oportunidad profundizaremos sobre las estrategias para alinear los objetivos de sustentabilidad con las iniciativas de bienestar para los integrantes de la organización.
Victoria Loza
MODERADORA | Directora de RRHH, Adecco Argentina, Chile y Uruguay
Paula Cascu
Líder de Talento, Cultura, Aprendizaje y Diversidad, Santander Argentina
Francisco Acuña
Head CX, Ipsos Latinoamérica
Paulina Focaia
Employee Experience Strategist & HR Professor, Qualtrics
Una pausa perfecta para compartir ideas y fortalecer relaciones con profesionales de la disciplina.
El objetivo es hablar acerca de la inteligencia artificial y la omnicanalidad aplicada en las empresas, cómo estas pueden ser aplicadas al reconocimiento y análisis de las interacciones de atención al cliente y en sus beneficios.
Marcos Laplacette
Director Comercial, Net2phone Argentina
Naturgy es la segunda distribuidora de gas de Argentina por número de clientes, con 1.7 millones de clietnes activos. Desde hace más de 20 años Naturgy confía en CYT para brindar una atención de calidad a sus clientes. CYT ha acompañado a Naturgy en su crecimiento, innovando y actualizando la tecnología para ofrecer productos acordes a las necesidades del momento. El último proyecto implementado es el de chatbots y voicebots con IA enfocados 100% en el CX.
Carlos Marchetti
Comunicaciones, Naturgy
Claudio Sari
Gerente Comercial, CyT
Presentaremos como tecnologías como IA generativa & NLP potencian el entendimiento de la voz del cliente. Mostraremos casos de uso donde se verá el impacto de NPL en soluciones de Voice Analytics
Federico Sardi
Gerente de Nuevos Negocios, CAT Technologies
Dácil Borges
Directora de Consultoría, Xdroid
Javier Serafini
CEO, CAT Technologies
Estaremos desarrollando cómo evolucionamos el mindset de la compañía para pasar de ser una empresa consumer centric a tomar una mirada client centric.
Martín Setton
Gerente CX, Cervecería y Maltería Quilmes
En un mundo empresarial cada vez más competitivo, la Experiencia del Cliente emerge como el diferenciador clave para las organizaciones que buscan destacarse en el mercado. En esta presentación, exploraremos cómo la gestión de la experiencia del cliente a través de Qualtrics no solo impulsa la fidelidad del cliente, sino que también brinda una ventaja competitiva sostenible. Examinaremos cómo la aplicación de la inteligencia artificial en la plataforma de Qualtrics permite a las empresas comprender y anticipar las necesidades del cliente de manera más precisa y eficiente que nunca. Desde la recopilación y el análisis de datos hasta la personalización de las interacciones, la inteligencia artificial está transformando la forma en que las organizaciones abordan la experiencia del cliente. Además, discutiremos las tendencias actuales en la gestión de la experiencia del cliente, desde la omnicanalidad hasta la experiencia del empleado de primera línea, y cómo las soluciones de Qualtrics están a la vanguardia de estas tendencias, permitiendo a las empresas adaptarse y prosperar en un entorno empresarial en constante evolución. Finalmente, presentaremos casos de estudio y referencias que ilustran cómo las empresas están utilizando la metodología de Qualtrics para impulsar resultados tangibles en términos de satisfacción del cliente, retención y crecimiento del negocio. Esta presentación proporcionará a los asistentes una visión profunda y práctica de cómo la gestión efectiva de la experiencia del cliente puede convertirse en una poderosa ventaja competitiva en el mercado actual.
Eliana De Celis
Solution Engineer, Qualtrics
Una pausa perfecta para compartir ideas y fortalecer relaciones con profesionales de la disciplina, en un entorno dinámico y enriquecedor.
La IA crece a pasos agigantados y cada vez aparecen nuevas preocupaciones, entre ellas: ¿cómo podemos utilizar la IA para potenciar la CX de manera ética y responsable? Aprenderemos cómo las organizaciones pueden navegar por el complejo universo de la IA sin comprometer la integridad ni la confianza del cliente.
Melina Masnatta
MODERADORA | Co-Founder, Enki
Alexander Ditzend
Especialista en IA, Yoizen
Alejandro Dingianna
Gerente de BI & Data Analytics, CAT Technologies
Diego Hepner
Gerente de Marketing y Calidad, CyT
Silvana Elena
CALA Operations Manager, Net2phone
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