La intervención destacará cómo Invest in Bogotá, a través de su Bureau de Convenciones, se ha consolidado como un socio estratégico para posicionar a la ciudad como un destino líder en la industria global de reuniones. El gerente expondrá cómo el Bureau no solo impulsa el atractivo de Bogotá para congresos y eventos de talla mundial, sino que también actúa como catalizador al conectar talento científico, emprendimiento y expertos de diversas industrias con las experiencias únicas que ofrece la ciudad. Durante la intervención, se subrayará cómo esta sinergia potencia la economía local y crea nuevas oportunidades de colaboración que impactan de manera transversal, desde el turismo hasta la innovación. Además, se resaltará la capacidad de Bogotá de ofrecer un ecosistema vibrante y sostenible, ideal para que los organizadores de eventos internacionales encuentren en la ciudad una plataforma para el crecimiento de sus iniciativas.

Luis Alejandro Dávila Gerente del Bureau de Convenciones, Invest in Bogotá

Una experiencia inmersiva y emocionante donde los participantes del CX Day Colombia deben resolver desafíos estratégicos y prácticos para "escapar" de la invasión de malas experiencias en el menor tiempo posible. Esta actividad no solo es divertida y competitiva, sino que también proporciona un valioso aprendizaje sobre los conceptos clave de CX y EX.

Pablo Gallardo Lagno Founder & CEO, Customer Scoops

Presentación de caso exitoso en el Servicio de Urgencias de la Clínica Reina Sofia implementando metodologias de innovación para el re-diseño de la experencia de los pacientes y los colaboradores durante el ciclo de atención mejorando significativamente el NPS y el CSAT.

Diana Caicedo Zambrano Líder de Experiencia del Paciente, Clínicas Colsanitas

Explora cómo estan haciendo las empresas líderes para transformar la experiencia del cliente con soluciones digitales que conectan, optimizan y hacen más inclusivo cada punto de contacto.

Martin Fernandez Canto Director Comercial, Numia

Una pausa perfecta para compartir ideas y fortalecer relaciones con profesionales de la disciplina, en un entorno dinámico y enriquecedor.

Sistecrédito ha implementado una solución innovadora que permite orquestar experiencias superiores tanto para sus clientes (CX) como para sus empleados (EX). Al integrar esta avanzada tecnología, Sistecrédito ha dado un paso significativo hacia la transformación digital, optimizando cada punto de contacto con sus usuarios y mejorando la eficiencia interna.

Guillermo García Sales Director, Information Systems Sudamericana

Luis Eduardo Salazar Uribe Head of Product, Sistecrédito

Exploraremos cómo la integración de la inteligencia artificial y las plataformas No-Code está revolucionando la transformación digital en las empresas. Discutiremos cómo estas tecnologías permiten a las organizaciones acelerar la innovación, optimizar procesos, y mejorar significativamente la experiencia del cliente (CX) sin la necesidad de grandes equipos de desarrollo. Además, destacaremos casos de éxito que demuestran el impacto positivo en diversas industrias.

Fortunato Adrian Director de North Latin America, Starkcloud

Conocer más al usuario interno y externo es clave para poder ofrecerle servicios personalizados, soluciones a la medida, y una respuesta ágil y oportuna a sus solicitudes. Todo, a través de su identidad digital.

Borja Carreras Presidente, GSE

Una pausa perfecta para compartir ideas y fortalecer relacions con profesionales de la disciplina.

Explora cómo se pueden llevar tus estrategias de ventas, marketing y soporte al siguiente nivel. Conoce una plataforma que facilita la colaboración entre departamentos y permite personalizar y agilizar las interacciones con los clientes mediante la automatización y el análisis de datos en tiempo real, promoviendo así la satisfacción y la lealtad del cliente.

Eduardo de la Rosa Padilla Senior Enterprise Support, Zoho

La conferencia es una apuesta por poner en evidencia un aspecto poco mencionado en la gestión de CX, con base en algunos casos de negocio reales. Centrados en la madurez que ha alcanzado la disciplina de CX en cuanto a Diseño de Experiencias, pero no así en configurar una Arquitectura de Experiencias que comprenda la pertinencia de integrar y alinear los componentes internos de una organización, para llevar esa experiencia a los clientes de manera Rentable y Sostenible enmarcada en los indicadores de los objetivos de negocios, más allá de los tradicionales NPS, CSAT y CES. Los asistentes podrán entrar al finalizar la charla a un link de autoevaluación de madurez en Arquitectura de Experiencias que les permitirá reconocer en que área o campo deben reforzar su conocimiento y comprensión de esta nueva disciplina.

Hugo Alejandro Saenz Presidente CXellence Group, CEO de Clientix

Como la monetizacion del Customer Experience se hace evidente cuando se enfoca en agregar valor de marca y aumentar la conversion en ventas. Ejemplos practicos de Samsung, Wom y Kia en este camino.

Manuel Fernández Gómez Customer Experience Director, Kia Colombia

Una pausa perfecta para compartir ideas y fortalecer relaciones con profesionales de la disciplina, en un entorno dinámico y enriquecedor.

La IA crece a pasos agigantados y cada vez aparecen nuevas preocupaciones, entre ellas: ¿cómo podemos utilizar la IA para potenciar la CX de manera ética y responsable? Aprenderemos cómo las organizaciones pueden navegar por el complejo universo de la IA sin comprometer la integridad ni la confianza del cliente.

MODERADOR: Edwin González Experto en CX y Digital Transformation

Daniel Bullon Partners & Customer Success Manager, Customer Scoops

Eduardo Solano Senior Account Executive Enterprise - Digital Native LATAM, Genesys

Martin Fernandez Canto Director Comercial, Numia

Bárbara Rojas Mendoza, Starkcloud Global Marketing Manager

Es el momento que todos hemos estado esperando. Durante la CX Escape Mission, los participantes del CX Day México se enfrentaron a desafíos que pusieron a prueba su capacidad para gestionar y optimizar la experiencia del cliente.

Pablo Gallardo Lagno Founder & CEO, Customer Scoops