Como fue evolucionando TELECOM hacia una organización Customer Centric, agregando valor y desarrollando una estrategia de experiencia de clientes. Procurando un aprendizaje continuo, integral y permanente.

CXDay

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En esta charla, a cargo de la Directora de CX de Ipsos Argentina, se analizarán los insights más relevantes del 'Global Voices of Experience' de Ipsos. Este estudio, en el que participaron cerca de 1000 profesionales de CX y EX de todo el mundo, ofrece un panorama de la situación actual y futura del sector. La charla hará foco en los desafíos que enfrentarán los expertos en Gestión de la Experiencia en el próximo año, centrando la atención en las experiencias omnicanales exitosas y el uso de la inteligencia artificial para diseñar emociones y crear experiencias memorables para los clientes. Finalmente, se resaltará la importancia de alinear CX y EX, mostrando cómo el incumplimiento de las promesas de marca puede incrementar hasta cuatro veces las fallas en la entrega al cliente cuando no existe una alineación entre ambas disciplinas.

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Una pausa perfecta para compartir ideas y fortalecer relaciones con profesionales de la disciplina, en un entorno dinámico y enriquecedor.

En un mundo cada vez más digitalizado, la experiencia del cliente se ha vuelto fundamental para el éxito empresarial. En nuestra presentación, exploraremos cómo la evolución de la experiencia del afiliado, en el sector de la salud, ha sido impulsada por el uso estratégico de chatbots y el papel transformador de la IA Generativa en WhatsApp. Analizaremos cómo la adopción de la Plataforma de WhatsApp Business, como canal de interacción 24/7, ha permitido a los afiliados contar con soluciones ágiles, seguras y oportunas en contextos complejos. Descubre cómo estas innovadoras tecnologías están redefiniendo los estándares de la experiencia del cliente (CX) y del Colaborador (EX) junto a Yoizen y Scienza.

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En Naranja X tenemos el propósito de mejorar la vida de millones de personas mediante la inclusión y educación financiera. Y para eso, definimos un modelo de experiencia digital first, omnicanal y con ADN Nx. Digital First, porque estamos convencidos que la tecnología es el habilitador y facilitador para que nuestros clientes accedan a su ecosistema de productos y se autogestionen para administrar sus finanzas. Para eso contamos con una app que orquesta todos los productos y servicios. Omnicanal, porque trasciende la app poniendo a disposición de nuestros clientes canales asistidos para que puedan autogestionarse o ser acompañados por un colaborador para completar sus trámites y procesos. Y con ADN Nx, para hacerle llegar nuestro histórico caramelo y abrazo combinando proactividad y personalización en cada interacción. Estos son aspectos clave porque nuestros clientes están aprendiendo a administrar sus finanzas de manera digital y necesitan contención para resolver eso que les está pasando.

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Integrar prácticas sustentables en el lugar de trabajo fortalece el compromiso de los colaboradores y su sentido de propósito. En esta oportunidad profundizaremos sobre las estrategias para alinear los objetivos de sustentabilidad con las iniciativas de bienestar para los integrantes de la organización.

Victoria Loza MODERADORA | Directora de RRHH, Adecco Argentina, Chile y Uruguay

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Una pausa perfecta para compartir ideas y fortalecer relaciones con profesionales de la disciplina.

El objetivo es hablar acerca de la inteligencia artificial y la omnicanalidad aplicada en las empresas, cómo estas pueden ser aplicadas al reconocimiento y análisis de las interacciones de atención al cliente y en sus beneficios.

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Naturgy es la segunda distribuidora de gas de Argentina por número de clientes, con 1.7 millones de clietnes activos. Desde hace más de 20 años Naturgy confía en CYT para brindar una atención de calidad a sus clientes. CYT ha acompañado a Naturgy en su crecimiento, innovando y actualizando la tecnología para ofrecer productos acordes a las necesidades del momento. El último proyecto implementado es el de chatbots y voicebots con IA enfocados 100% en el CX.

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Presentaremos como tecnologías como IA generativa & NLP potencian el entendimiento de la voz del cliente. Mostraremos casos de uso donde se verá el impacto de NPL en soluciones de Voice Analytics

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Estaremos desarrollando cómo evolucionamos el mindset de la compañía para pasar de ser una empresa consumer centric a tomar una mirada client centric.  

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En un mundo empresarial cada vez más competitivo, la Experiencia del Cliente emerge como el diferenciador clave para las organizaciones que buscan destacarse en el mercado. En esta presentación, exploraremos cómo la gestión de la experiencia del cliente a través de Qualtrics no solo impulsa la fidelidad del cliente, sino que también brinda una ventaja competitiva sostenible. Examinaremos cómo la aplicación de la inteligencia artificial en la plataforma de Qualtrics permite a las empresas comprender y anticipar las necesidades del cliente de manera más precisa y eficiente que nunca. Desde la recopilación y el análisis de datos hasta la personalización de las interacciones, la inteligencia artificial está transformando la forma en que las organizaciones abordan la experiencia del cliente. Además, discutiremos las tendencias actuales en la gestión de la experiencia del cliente, desde la omnicanalidad hasta la experiencia del empleado de primera línea, y cómo las soluciones de Qualtrics están a la vanguardia de estas tendencias, permitiendo a las empresas adaptarse y prosperar en un entorno empresarial en constante evolución. Finalmente, presentaremos casos de estudio y referencias que ilustran cómo las empresas están utilizando la metodología de Qualtrics para impulsar resultados tangibles en términos de satisfacción del cliente, retención y crecimiento del negocio. Esta presentación proporcionará a los asistentes una visión profunda y práctica de cómo la gestión efectiva de la experiencia del cliente puede convertirse en una poderosa ventaja competitiva en el mercado actual.

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Una pausa perfecta para compartir ideas y fortalecer relaciones con profesionales de la disciplina, en un entorno dinámico y enriquecedor.

La IA crece a pasos agigantados y cada vez aparecen nuevas preocupaciones, entre ellas: ¿cómo podemos utilizar la IA para potenciar la CX de manera ética y responsable? Aprenderemos cómo las organizaciones pueden navegar por el complejo universo de la IA sin comprometer la integridad ni la confianza del cliente.

Melina Masnatta MODERADORA | Co-Founder, Enki

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