En la era digital, la experiencia física sigue desempeñando un rol crucial en la satisfacción de los clientes, especialmente en el sector bancario. Esta presentación aborda a través del caso de Bci, cómo la integración efectiva de espacios físicos en su estrategia omnicanal ha potenciado la digitalización y fidelización de sus clientes. A través de una combinación innovadora de servicios presenciales y digitales, Bci demuestra que la experiencia física puede ser un elemento diferenciador clave, mejorando la percepción del cliente y consolidando su lealtad en un entorno cada vez más digitalizado.

Felipe Montegu CX Strategy & Design Director, Globant

Isabel Swinburn Matte Head of Experience Design, BCI

Cómo la Transformación Digital, diseñada por y para las personas, nos permite colaborar para enriquecer nuestra experiencia colectiva.

Carolina Pérez Morras Gerente de Transformación Digital para Personas, Falabella

La IA crece a pasos agigantados y cada vez aparecen nuevas preocupaciones, entre ellas: ¿cómo podemos utilizar la IA para potenciar la CX de manera ética y responsable? Aprenderemos cómo las organizaciones pueden navegar por el complejo universo de la IA sin comprometer la integridad ni la confianza del cliente.

Patricio Anguita MODERADOR | CIO, Clínicas del Cobre

Joel Flores Account Manager - LATAM Lead, Zoho Latam

Stephanie Aranguiz Meza Líder Gerencia de Experiencia del Cliente, Nuam Exchange

En esta ponencia, exploraré cómo las empresas pueden mejorar significativamente la experiencia del cliente en entornos altamente competitivos. Compartiré estrategias innovadoras y prácticas eficaces que he implementado en Nike Chile para destacarnos en el mercado. Analizaremos cómo la personalización, la eficiencia operativa y el uso de tecnologías avanzadas pueden contribuir a una experiencia del cliente superior. Además, discutiré cómo mantener una ventaja competitiva mediante la fidelización del cliente y la adaptación constante a las cambiantes expectativas del mercado.

Cristian Romero Osores NDDC Ecommerce Operation & CX Manager, Nike Chile

Una pausa perfecta para compartir ideas y fortalecer relaciones con profesionales de la disciplina, en un entorno dinámico y enriquecedor.

Conoceremos como la tecnología, con Zoho CRM Plus, permite a las empresas personalizar y agilizar las interacciones con los clientes mediante la automatización y el análisis de datos en tiempo real, mejorando así la satisfacción y la lealtad del cliente.

Alann Marquez Mayn Customer Experience & Marketing Expert, Zoho Latam

En esta presentación compartiremos como desde el partneship con Medallia y la implementacion de tecnologias escuchamos la voz del cliente para identificar y mitigar o resolver sus principales puntos de dolor a traves de un trabajo con equipos multidisciplinarios que generaron planes de accion mejoraron los principales indicadores con un impacto significativo en Clientes Activos, Ventas y mejora de eficiencias operativas.

Fernando Sebo Benitez General Manager Tottus App & Canales Digitales, Tottus

Francisco Acuña Head CX, Ipsos Latinoamérica

Integrar prácticas sustentables en el lugar de trabajo fortalece el compromiso de los colaboradores y su sentido de propósito. En esta oportunidad profundizaremos sobre las estrategias para alinear los objetivos de sustentabilidad con las iniciativas de bienestar para los integrantes de la organización.

Carolina Varela Chaigneau MODERADORA | Directora de Servicio y Calidad, Adecco

Lilian Loiza Customer Program Manager, DHL Global Forwarding

Gabriel Martínez Director People, PedidosYa Chile

Adrián Poblete Subgerente de Experiencia de Clientes, Aeropost.com