Con más de 8 años de experiencia en el ámbito del Customer Experience Management, actualmente me desempeño como Customer Experience Leader en Skandia Colombia. Mi trayectoria abarca el diseño, transformación y gestión de la experiencia del cliente en diversas compañías, donde he liderado proyectos clave para mejorar la satisfacción y fidelización de los clientes.

Cuento con experiencia en el liderazgo, diseño y gestión de proyectos, gestión de KPIs Cx, y diseño y transformación de procesos con enfoque en diseño emocional, promoviendo una cultura centrada en el cliente como apalancador principal.

Mi enfoque está en movilizar a los equipos, fomentar la colaboración multidisciplinaria y mantener una comunicación efectiva a todos los niveles. Mi objetivo es continuar impulsando la excelencia en la experiencia del cliente y contribuir al éxito organizacional a través de estrategias centradas en el cliente.