Business Development Manager
Con más de veinte años de experiencia en desarrollo de negocios y gestión estratégica de cuentas, ha acompañado a grandes empresas en LATAM a alcanzar y superar sus objetivos de CX+EX mediante la incorporación de soluciones de IA generativa. Su trayectoria demuestra una capacidad comprobada para habilitar experiencias significativas y transformar la comunicación digital de las organizaciones a través de diversos canales y plataformas.
En Yoizen entendemos que la fidelización no se limita a concretar una venta. Los clientes de hoy buscan relaciones que se fortalezcan a lo largo de todo su recorrido, desde el primer contacto hasta la postventa. En esta ponencia mostraremos cómo diseñar experiencias que generen interacción en cada etapa y construyan confianza duradera. Analizaremos el rol de los canales digitales, con foco en WhatsApp, como plataforma clave para evolucionar el CX y acompañar a los usuarios en tiempo real. Además, abordaremos cómo la automatización, potenciada por chatbots e IA, permite escalar estas conversaciones sin perder personalización, convirtiéndose en un motor estratégico de crecimiento y lealtad.
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