SESIÓN 5 - La Voz como Ventaja Competitiva: Cómo la IA Conversacional Está Redefiniendo el CX

Durante años, la voz se ha gestionado principalmente como un canal de atención y un centro de costo. La evolución de la IA conversacional está cambiando esa lógica: hoy las empresas pueden ampliar su capacidad de interacción, ofrecer experiencias más consistentes y personalizadas, y conectar la conversación con procesos que antes requerían múltiples canales o intervención manual. Esta charla explora qué está cambiando en el customer journey con la llegada de agentes de voz basados en IA, dónde empiezan a aparecer casos de uso con impacto real y qué deben considerar las organizaciones para pasar de iniciativas aisladas a experiencias que puedan escalar sin perder confianza, contexto ni calidad.