Cuando la gente no se conecta: rediseñar la EX para el mundo real

La resistencia al cambio no es un problema de las personas, es una señal de que el diseño no contempló su realidad. Desde casos concretos de EX, Cultura y DEIB, voy a explorar qué hace que una transformación realmente ocurra, y por qué ese aprendizaje es más relevante que nunca en el contexto actual.