El presente y el futuro del CX en canales digitales.

En esta charla exploraremos cómo las grandes marcas están redefiniendo la experiencia de cliente en canales digitales, integrando automatización, IA generativa y diseño conversacional para escalar eficiencia sin perder cercanía. Analizaremos los desafíos actuales, casos exitosos en retail y servicios, y una mirada concreta hacia lo que viene: asistentes inteligentes, hiperpersonalización y autoservicio sin fricción.