Ingeniero en Telecomunicaciones y Master en Negocios MBA, Jhair es un pionero en la transformación digital del Customer Experience (CX). Con más de 15 años de trayectoria como consultor internacional, ha transformado la manera en que las empresas se relacionan con sus clientes internos y externos. Como cofundador de Plugthem, ha sido fundamental en la integración de la plataforma UCXP con Inteligencia Artificial, una solución que hoy opera en seis países y es utilizada por más de 40 marcas líderes en la región.