Especialista en experiencia de cliente con un enfoque estratégico y basado en datos, dedicado a transformar organizaciones desde la voz del usuario. Con amplia trayectoria en retail, e-commerce y entretenimiento, lidera iniciativas que integran tecnología, diseño y cultura para optimizar la experiencia del cliente de forma integral. En Punto Ticket, ha desarrollado un modelo de experiencia fundamentado en datos y co-creado con diferentes áreas, enfocado en brindar respuestas inteligentes y empáticas a los desafíos de una industria caracterizada por emociones intensas.