Customer Success Leader | CIAL Dun & Bradstreet
Profesional con más de seis años de experiencia en CIAL Dun & Bradstreet, donde lidera el equipo de Customer Success enfocado en apoyando clientes maximizar el valor de soluciones de datos y tecnología en América Latina. Bajo su liderazgo, la organización ha mejorado el Net Dollar Retention (NDR) de ~83% a más de ~105% y ha reducido la tasa de churn de ~24% a ~16%, creando relaciones de largo plazo con los clientes y alineando las estrategias propias con los objetivos de negocio del cliente. Su enfoque combina visión estratégica, orientación a resultados y profundo conocimiento del ecosistema empresarial regional.
Esta presentación enfatizará el uso de datos confiables para maximizar el ROI en la experiencia del cliente (CX). Se abordará cómo superar los silos de datos, mejorar la omnicanalidad y utilizar IA personalizada para optimizar la interacción con los clientes. También se presentará un caso de éxito, mostrando una mejora significativa en el proceso de análisis crediticio gracias a una entrega rápida de Time-to-Value (TTV).
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