Head de CX y Voz del Cliente
En dentalia, la red de salud dental privada #1 de México, con más de 20 años de trayectoria y más de 60 clínicas, enfrentamos el reto de unificar información dispersa sobre la experiencia de nuestros pacientes en distintas fuentes y puntos de contacto. En esta ponencia compartiré cómo transformamos datos aislados en un sistema de decisiones integral, permitiendo que Customer Experience deje de ser solo una métrica y se convierta en una palanca estratégica para el negocio. Hablaré del proceso, los aprendizajes y los resultados de construir esta capacidad dentro de una red de salud a gran escala, con el objetivo de inspirar a otras organizaciones que buscan pasar de la medición reactiva a la toma de decisiones basada en experiencia del paciente.
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