Moderador | Director General y Cofundador de WOW! Customer Experience
Marcelo Nardini es un ejecutivo senior con más de 20 años de trayectoria en compañías multinacionales. Desde hace más de 8 años es cofundador y Director General en WOW! Customer Experience, consultora de Experiencia de Cliente con fuerte presencia en la región.Desde su rol ha liderado y gestionado más de 500 proyectos para más de 120 clientes en LATAM.
Cuenta con Sólidos conocimientos y experiencia en transformación de negocios, procesos comerciales, desarrollo de canales de ventas, implementación de sistemas, Change Management y desarrollos de estrategias Customer Centric, especialmente en el mercado industrial B2B. Además, ha sido disertante en varios eventos Internacionales en: México, Colombia, Argentina, Paraguay, Costa Rica, El Salvador, entre otros.
La Inteligencia Artificial Generativa plantea desafíos cruciales para las organizaciones que buscan maximizar el ROI tecnológico sin comprometer la calidad de la experiencia humana: ¿cómo implementar estas herramientas de manera que enriquecen tanto la experiencia del cliente como la del empleado? Este panel examinará estrategias prácticas y éticas para integrar la IA en la CX, manteniendo el equilibrio entre la eficiencia operativa y el factor humano, demostrando que las empresas más exitosas no son aquellas que sólo adoptan tecnologías, sino las que logran combinarla con principios sólidos que fortalecen la confianza del cliente y empoderan a sus colaboradores.
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