CEO & Fundador
En esta charla, Marcelo Nardini muestra cómo pasar de la intención al impacto con decisiones concretas y sostenibles. Aborda el rol del liderazgo en la construcción de experiencias que no dependan del esfuerzo individual, sino de sistemas bien diseñados. Comparte qué hacen distinto las empresas que lideran y cómo logran consistencia en cada punto de contacto. Y deja un marco claro para transformar cultura y experiencia en resultados reales.
Todas las empresas saben dónde les duele la experiencia de sus clientes, pero pocas saben cuánto vale resolver cada problema. Marcelo Nardini propone mirar más allá del NPS y enfocarse en lo que el cliente hace: renovar, comprar más o dejar de llamar. Con un caso real, muestra cómo convertir ese cambio en valor para el negocio y cómo decidir dónde invertir primero.
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