Director Comercial Argentina y Chile | Net2phone
En un entorno donde la inmediatez, la personalización y la eficiencia son claves para la experiencia del cliente (CX), los Agentes de Inteligencia Artificial (IA) emergen como una revolución en la forma en que las empresas gestionan sus interacciones. En esta charla, Marcos Laplacette , Director de net2phone, compartirá su visión sobre cómo los Agentes IA están transformando la atención al cliente, no como una promesa futura, sino como una realidad ya disponible. Además, se planteará una reflexión estratégica: ¿deben todas las empresas adoptar esta tecnología? ¿Qué tipo de organizaciones deberían considerarla prioritariamente? Una presentación que invita a repensar el presente y anticipar el mañana en la relación con los clientes.
La Inteligencia Artificial Generativa plantea desafíos cruciales para las organizaciones que buscan maximizar el ROI tecnológico sin comprometer la calidad de la experiencia humana: ¿cómo implementar estas herramientas de manera que enriquecen tanto la experiencia del cliente como la del empleado? Este panel examinará estrategias prácticas y éticas para integrar la IA en la CX, manteniendo el equilibrio entre la eficiencia operativa y el factor humano, demostrando que las empresas más exitosas no son aquellas que sólo adoptan tecnologías, sino las que logran combinarla con principios sólidos que fortalecen la confianza del cliente y empoderan a sus colaboradores.
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